■记者竺军伟通讯员周珺
本报讯“我花了5900元买的瑞士手表，就戴了几个月，表带卡口2次出问题，让经销商再修一下，说要收维修费，更可气的是让他们换根表带，居然跟我要800元，真是欺人太甚了。”近日，市民李先生怒气冲冲地来到区消保委高照分会投诉。
原来，几个月前，李先生在高照街道某手表店购买了瑞士手表，可没戴多久，李先生发现手表表带上的卡口断裂，手表无法正常佩戴。于是李先生来到手表店要求维修，店方也免费进行了修理。但近日，表带卡口再次出现问题，李先生就来到手表店要求对方再次免费维修或免费更换一根表带，结果被店方拒绝，店方还表示如果要换表带，李先生需支付800元的费用。
接到该起投诉后，区消保委高照分会对双方进行了调解。调解中，手表经销商认为，手表的说明书和保修卡上都已经注明：“手表外观件（壳、面、针、柄头、玻璃、外观固定件及表带等）不属于保修范围”，在销售该表时，李先生对此也签字确认。店方员工说，表带不在保修范围内，这也是钟表行业的通用做法，本来李先生第一次维修表带时，根据规定就应该向他收取费用，但从照顾消费者的角度考虑，他们给予了免费维修。李先生此次再要求维修或更换表带，店方就需收取合理的费用。对于店方的说法，李先生表示不能接受。“我的手表如果佩戴多年坏了，费用理当由我来承担，但现在手表还在一年保修期内，责任当然由经销商承担。”
对于双方的说辞，区消保委高照分会工作人员认为，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》（简称《规定》）实施三包的商品目录，50元以上的钟表，消费者享有三包权利。此外，《规定》中并没有把机芯与表带分开，且钟表产品的三包期为一年，范围为整机。“手表是戴在手上的，而表带是手表不可缺少的主要部件,显然属于手表整机的一部分，理应享受三包服务。”区消保委高照分会工作人员说。
经过调解，最终李先生和手表店达成协议，李先生不再要求免费换表带，只要求对方免费维修，对此，手表店同意并免费修理了手表表带上的卡口。
“从当前受理消费者投诉的情况来看，部分商家不讲诚信，在商品的说明书或保修卡上有意设立一些对消费者不利的格式条款，当商品售出后出现质量问题时，就推卸本该自己承担的责任，给消费者的维权增加难度。”区消保委高照分会相关负责人说。