●倾诉人:“巡山的小二”
●年龄:25岁
●职业:银行柜员
厦门网-厦门日报讯 （文字整理/本报记者 邓宁）两年半银行一线柜员，人生中的第一份工作。晚上挑灯夜读学业务，白天态度诚恳迎客户。有过表扬，遇过批评。长期零距离面对外界，早已在遭受委屈时，习惯了一笑而过。
春节前夕，一位客户来办业务。存款两千元后要求送礼物，我说没有。客户诧异，指责礼物被我拿走。进而说，把钱取出来吧，要存到其他银行去，其他银行有礼物。
一客户来办理大额取款，没有带身份证，不被受理。客户急了，劈头盖脸从我骂到整个银行业。我解释道:“没有规矩不成方圆，大家要相互尊重。”客户气焰更甚:“我能骂你，你不能骂我，你是柜员，不骂你骂谁？”
一位男客户卡里没钱了来销户，办完业务后突然说，凭单给我看看。我没多想就递了出去，客户拿到后脸色一变质问道:“我的钱呢？卡里应该还有钱的？”我好说歹说解释:“销户后是查不到明细的，而且卡里有钱也销不了户。”顾客立刻火冒三丈，指着我骂“你们银行就是贪我的钱，你给我赔钱！”我急忙给客户陪笑脸:“我可能解释得不到位，耽误您时间了，我让经理送您点礼物再详细跟您解释。”客户依旧不满意，怒吼，道歉是你这样的吗……