中国网10月21日讯（记者 胡光华 通讯员 曾丽嫄 林晓春）对于加油站的员工来说,最怕遇到的就是顾客对于油品数量的异议了。面对顾客的投诉和不满，加油员小曾没有简单生硬的回答没少加油，而是通过理性而温和的应对，不但有效的化解了一场可能升级的误会，还使顾客口服心服，满意而归。
10月初的一天下午4点左右,一位开着小车的顾客将车停在了中石化宁化北山加油站的1号加油机旁,加油员小曾上前问道：“您好,请问92号汽油加满吗?”车主将车窗摇下,看着她生气地说:“刚才你同事帮我加了100块钱的油,怎么油表指针都没变化呢?”“是不是油表指针坏了？之前也有其他顾客遇到这种情况，后来去修理厂检查发现是油表坏了。”“不会的，我这车刚年检过！”“哦，那您别着急，有时候指针没那么灵敏，先开一段路看一下，应该会显示正常的”“我已经开了很远一直没有变化，这才回来问您们的！”“哦，您别急，我们每台加油机都是经过计量监督局检测的，油品数量是准确的，您之前也经常在我们这加油，应该也是比较认可我们吧”“是啊，我都在您这里加油的，从来没有发生过这样的情况”“您这这辆车大概要加多少钱能满呢？”“200块就能满”“哦，那这样吧，反正您都要用油，建议您再加100元，看看指针会不会动好吗？”“好吧，那再加100吧”顾客边回答边把钱递给小曾。
片刻之后，油枪嘴触到油面自动跳停，油机显示才加了92元。她对着站在一旁的顾客：“大哥您看，加了92块就跳枪了！我给您加满到100块钱，等下挂完枪以后，您再看看指针有没有变化好吗？”“好的……。哦，这下指针显示满格了，看来是油表出问题了，谢谢你啊！”“不客气，那您慢走！”小曾笑着目送这位顾客满意离去。