近日连续咳嗽，医生建议我拍个片子，看看是不是肺部感染。拍完片，我按医生的要求来到导医台，说要取片。导医台的护士可能是习惯使然，往前面噘了噘嘴，告诉我：“在机器那儿”。可当我站在机器旁时却手足无措，因为我第一次见识这个“新家伙”，不知从哪里下手。刚巧，一位年轻女士也过来取片，经过她的动手指导、热心帮助，我才取到了片子，并且知道了这台新机器是取片机。
到政府服务大厅办事、到银行邮局办理业务要到取号机上取号，到医院拍片要到取片机上取片……取号机、取片机等智能化高科技设备确实给人们带来了便利，节省了服务单位的人力，但对于第一次接触这些新设备的人来说，无疑是“丈二和尚摸不着头脑”。
作为服务大众的取号机、取片机等任何一项智能化高科技设备，人们对它总要有一个认知、了解、熟悉的过程，而在这个过程中，离不开相关部门及其工作人员的现场指导帮助、解疑释惑，这样才能逐步掌握操作程序。
噘噘嘴的“服务”，虽然轻松，却给不懂取号机、取片机等智能化新机器如何操作的服务对象造成不便和烦恼。况且噘噘嘴，给人一副爱理不理的样子，是对服务对象的不尊重，容易引发矛盾和纠纷。
智能化不是“无人化”，智能化更不能代替“人性化”。即使“无人机”，也需要靠人来指挥、遥控、操作。服务单位不能仅仅把取号机、取片机摆在那里，一放了之，不能光靠噘噘嘴就算“服务”，还应该真正为服务对象着想，安排个人在那儿，实实在在做好服务。
对于初次接触取号机、取片机等智能机器的人来说，有人在旁边动动嘴巴告诉他们先按哪个键，需要经过哪些程序，动动手指教会他们如何操作，不难做到也是服务部门应该做的事情。这不仅关系到一个单位的服务态度和服务质量，而且会让服务对象有一种学到了“新技能”的成就感和自豪感，何乐而不为呢？