中国网湖南讯 2016年来，常德交警支队直属一大队以创建“全省规范执法示范大队”和“省级依法办事窗口单位”两项荣誉为契机，通过采取有效措施切实强化路面执法、窗口服务、事故调解等方面工作，为进一步提高执法服务水平，努力打造一支人民满意的交通管理队伍，全力提升广大人民群众对交通管理工作的满意度。
一、着力路面执法，切实保障群众出行安全。一是牢固树立宗旨意识。大队在工作中要求全体民警、协警，特别是路面执勤警务人员在日常疏导、执法中要切实把“立警为公、执法为民”宗旨作为日常工作的具指针，在各项交通管理工作中要做到乐于奉献。二是严格依法执法。大队要求全体警务人员在路面查纠交通违法行为时既要做到严格纠正消除隐患，又要做到让违法者对执勤民警心服口服；既要做到执法过程严谨慎密，还要本着亲民、为民的原则，坚持对严重交通违法行为绝不放过顶格处罚，对轻微违法注重教育，真正做到既严格公正执法，又宣传教育，既重视法律效果，也注重社会效果。
二、着力服务窗口，牢固树立良好服务形象。一是牢固树立服务意识。大队对违法处理、车驾管业务、记满分科目一复验考试等业务办理窗口服务工作提出了争创“省级依法办事窗口单位”的目标，以此自我加压，进一步提高窗口服务水平。在工作中要求做到着装规范，态度平和，本着“为驾驶人服务，为群众服务”的态度，做到温馨、热情、精细、便捷的服务，对于群众的各类咨询、询问，要耐心地把需要告知的内容解释清楚，绝不能让群众多跑路，努力打造一个“为驾驶人服务，为群众服务”的服务型窗口。二是积极树立良好形象。大队要求全体违法处理窗口民警在工作中要严格落实警务公开制度，坚持做到笑脸相迎，服务主动热情，对群众提出的各种问题必须耐心、细致、热情的给予解答。同时要求违法处理窗口民警在工作中要坚持使用规范文明用语，遇有群众对工作一时不理解的，要耐心说服劝导，绝不能操之过急，从而进一步融洽警民关系。
三、着力事故调解，积极构建和谐警民关系。为进一步强化道路交通事故人民调解工作，切实减少各类信访、涉诉的发生，大队在交通事故处理工作中严格落实上级工作要求，进一步加强道路交通事故人民调解工作。大队通过聘请退休律师、法官、司法人员等组成人民调解员，设立专门的交通事故人民调解室，为事故当事人供法律援助，及时化解交通事故矛盾。直属一大队今年上半年交通事故人民调解159起，涉案金额774.64万元，调解成功率100%。大队通过强化调解工作力度有效的提高了服务意识，规范执法程序和工作效率，提高了人民群众满意度。 （曹双春 通讯员 刘小满）