58岁的王大妈在银行办理转账业务时，因身份证照片与本人不太像，银行工作人员质疑她拿的是假身份证，并拒绝办理转账。气愤的王大妈一怒之下拨打110求助，南京雨花台公安分局铁心桥派出所民警到场核实，确认王大妈的确是拿了自己的身份证，最后银行工作人员向王大妈道了歉。
10月25日，家住南京雨花台区铁心桥一小区的王大妈到家附近的银行，为单位办理转账业务。到了银行后，王大妈在客服人员的指引下填好表格，在窗口将身份证递给工作人员时，银行工作人员指出身份证上的照片与王大妈本人相似度很低，提出质疑，“这是假身份证吧？”随后，这位工作人员又找来好几个工作人员辨认，大家都觉得身份证上的照片与王大妈本人不太像。
被好几个人质疑身份证作假，这让王大妈难忍心中怒气，认为自己被人刁难，于是与银行的工作人员吵了起来。王大妈认为银行存心折腾客户，但银行方面坚持认为身份证照片与王大妈不太像，无法为她办理。无奈之下，王大妈拨打110求助。
现代快报记者了解到，雨花台公安分局铁心桥派出所民警到现场后，王大妈激动地指着身份件上的照片：“你看看，我这照片，鼻子，嘴巴哪里不像？”民警首先查看了王大妈的身份证，照片与本人的确不太像。民警看到，王大妈的身份证是2005年办理的，如今已经过去了11年，随着年岁增长，发型、容貌会有变化。当民警询问王大妈身份证信息和户籍信息等情况时，王大妈均能回答准确，最后经民警核实，确认王大妈使用的身份证的确是她本人的真实证件。
银行方面的工作人员解释，按照银行相关规定，王大妈办理的这项业务必须要本人持证办理，如今电信诈骗十分常见，为减少客户账户被盗的风险，对于客户身份证的核验也十分谨慎，而王大妈的身份证用的是11年前的照片，容貌变化大才引起了误会，银行的客户经理对王大妈表示歉意。
办案民警介绍，对于身份证是否为本人，一般机构都是通过对照身份证照片进行鉴别。因此，即使身份证的有效期是长期，市民也要进行维护，如果出现照片失真、证件破损的情况要及时重办，更新采集信息，以免造成了从生活上的不便。