“以前来办营业执照登记，折腾一天都不见得有眉目，现在好了，不仅能提前预约，还可以指定工作人员专门为你一条龙服务，效率高得很。”近日，记者来到青岛市李沧区市场监督管理局，正在预约窗口办理营业执照经营范围变更的王宁对记者说。
“注册登记是投资创业者迈入市场的第一步，注册登记窗口是我们面向小微企业服务的第一窗口，在以往的工作中，办理流程复杂、排队时间过长是投资创业者反映特别集中的两个问题。”李沧区市场监督管理局副局长黄涛说，从今年开始，李沧区市场监督管理局开通了网上预约业务，并推出了小微企业登记的“一人独任制”，即在进行注册登记时，前来办理业务的投资创业者可根据自身情况“指定”一个工作人员为其进行服务，从开始办理直到注册完毕，全部由该工作人员负责到底，确保为小微企业者提供最便捷最高效的服务。
李沧区市场监督管理局注册审批科科长王霞告诉记者，投资创业者还可以通过他们设立的“明白纸”电子邮箱，下载23种注册登记常用的材料模拟文本，使创业者无须来窗口即可自助服务，方便又快捷。目前该局简易登记已做到当场受理即日领照，一般登记3~5个工作日领照，疑难登记不超过7个工作日回复解决方案。
“对外，我们落实首办责任制、服务承诺制、限时办结制、行政问责制等相关制度；对内，我们通过明察暗访、效能评议等方式开展窗口效能督察，并将督察结果纳入绩效考核中。”黄涛说，通过“内外兼修”，今年以来，李沧区市场监督管理局共办理各类企业登记业务近8000件，同比增长63.58%，登记窗口没有发生一起效能投诉。
（本报记者 刘艳杰 本报通讯员 矫旭庆）