8月15日起，福建将试行旅游投诉“快处先赔”制度，7个工作日内办结旅游投诉纠纷。今天上午，福建省政府召开“放心游福建”旅游承诺新闻发布会，正式发布旅游投诉“快处先赔”的具体办法。
什么是旅游投诉“快处先赔”？
旅游投诉“快处先赔”是福建省率先在全国作出的“放心游福建”旅游服务承诺的重要内容，即实施旅游投诉“一口受理”、“快速办结”、“先行赔付”。
根据规定，对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷，将在7个工作日内办结，并答复投诉人。未在7个工作日内办结的快处先赔投诉，符合一定条件的，承办单位将通过“放心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。
“这项制度是为了倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升，提升‘清新福建’的品牌形象。”福建省旅游局副局长吴立官如是说。
据了解，旅游投诉“快处先赔”制度将于8月15日起试行。福建将依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，负责接听和转办旅游投诉。承办单位接到旅游投诉后，须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。
什么情况可以启动“快处先赔”？
记者从发布会上了解到，今后游客需要进行旅游投诉，只要直接拨打当地12315服务热线即可。符合快速处理条件的旅游投诉，承办单位会主动启动快速处理程序。
那么，什么情况下可以得到先行赔付？根据规定，以快速处理程序办理的旅游投诉，符合以下三个条件之一的，可由承办单位为游客向福建省旅游协会提出先行赔付申请。
即旅游投诉未在7个工作日内办结，投诉人提供了充足证据，能证明旅游经营者存在违法违规经营行为的；旅游投诉已在7个工作日内办结，双方达成调解协议后，旅游经营者未及时履行赔偿责任，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的；旅游投诉已在7个工作日内办结，但双方未达成调解协议，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的。
福建省旅游局还提醒，申请先行赔付的投诉人，需要事先签订一份投诉承办单位提供的《旅游投诉先行赔付协议》并提供本人名下的银行账号。先行赔付申请批准后，福建省旅游协会会将先行赔付款汇入投诉人提供的银行账号。