“马上就办、真抓实干”，走进区行政服务中心，咨询台后八个大字赫然醒目。10月1日起，区行政服务中心从原有的35个窗口扩增至106个窗口，几乎囊括了民众的全部需求，提供便民化、高效化、智慧化、人性化的行政服务。
“106个窗口中，住房公积金管理中心的5个窗口正在装修阶段，故延迟入驻，另有8个是备用窗口。”区行政服务中心副主任俞碧金说，其余窗口相关部门、单位都已入驻，并开始办理业务。
窗口由35个增至106个
2012年，区行政服务中心成立，11个部门(单位)35个窗口先行入驻，拉开“一站式”为民办事的序幕。
今年7月，区行政服务中心搬至商务营运中心7号楼，办公场地随之扩增，拥有3层共计6000多平方米的办事大厅，实现26个部门(单位)106个窗口在同一个地方办公，方便群众“进一个门，办成行政服务大小事”。
据了解，区行政服务中心设立之初，优先考虑业务量较大、与社会群众关联密切的单位进驻，譬如区经发局、区市场监督管理局、区交建局等。如今，区行政服务中心“百花齐放”，社会保障中心、不动产登记中心、住房公积金管理中心“三个中心”相继入驻，形成全方位、立体式服务体系;早期入驻的单位也增设多个处室办理业务方便民众办事，如区交建局人防办、区农发局海洋与渔业执法支队等窗口都集中至区行政服务中心。
区行政服务中心的出现，得益于我区推广实行集中行政许可制度改革，通过对行政审批职能的整合，使原本分散在多个部门的审批及服务职能集中窗口办公。如今，该中心逐步涵盖行政审批、公共服务、社会管理等全方位内容，从行政审批一站式到公共服务一站式再到社会治理一站式，实现了单一功能向综合性服务平台的升级，让群众只跑中心一处，就能办行政服务大小事。
便民服务窗口为民分忧
区行政服务中心新增设的窗口中，除了我区相关部门、单位的入驻外，还出现一些便民服务的窗口。
一方面，区行政服务中心设置海峡一卡通窗口，方便市民办理电子公交卡;另一方面，为了推进项目审批流程，区行政服务中心74至77号窗口引入4家勘测院、研究院等类型的中介公司，这些公司主要为企业提供规划、勘察、用林调查等咨询服务。“项目综合窗口为项目提供投资体制改革2.0版的服务，过程涉及规划、勘察、用林调查等内容。”俞碧金说，原先，企业需要各处奔走寻找勘测院、研究院。如今，这4家中介入驻区行政服务中心，实现资源整合，避免群众“多跑腿”。
网上办事大厅为民省事
区行政服务中心窗口的扩增，实现线下办事“一站式”服务。而随着区行政服务中心网上办事大厅的完善，则实现许多事项线上预审、线下受理的运行模式。
今年2月26日，区行政服务中心网上办事大厅正式启用。截至10月18日，该平台可办理的事项共有1355个，其中超600个可以实现“三星”服务，即可实现线上预审、线下受理的运行模式。
“市民进入办事大厅，采取线上预审、线下受理的运行模式，意味着经过在线申请、网上预审后，即可前来窗口进行纸质收件受理，如此一来，将大大节省线下办理时间，并且最多到现场次数不超过3次。”俞碧金表示，下一步，我区将致力于提升该平台的星级服务，届时将做到80%的业务能够实现“四星级”服务，即实现网上即可受理业务的过程。
责任编辑：林锦文