“您好，您女儿身体不适躺在银行里，赶快过来一下！”“不可能，你是诈骗的吧……”这段对话在雨天的午后网点大堂显得特别响。当日下午1点左右，一名年轻女子途径工行西溪支行，独自蹲在网点门口，脸色铁青，继而发生痉挛，并伴有呼吸急促、说话困难。
网点工作人员见状立即将情况反映给现场经理，并协同保安、引导员一起将客户搀扶至网点理财室，一边安排好躺卧在沙发上并递上热水，一边拨打120急救电话，在医生指导下对病患进行初步救护。同时通过查询客户手机联系了家属，但颇为波折的是家属刚接到电话以为是诈骗电话，无奈病患此时也无法与其家属对话。几番印证沟通，家属也是将信将疑。网点工作人员只能轮流坚守在病患身边。急救医生到达后，工作人员再次致电病患家属，告知送往的医院。直到医生告知病患生命体征平稳，并送上120急救车，全体员工悬着的心才算落地。沈力