本报讯“过去我市12345投诉举报平台与网络问政平台结合在一起，功能效果有所重复。随着新系统的上线，这一问题得到了彻底解决。”市12345投诉举报平台工作人员张燕妹说道。昨日，我市12345投诉举报平台新系统正式上线，在崭新的标准规范与管理制度下，将为广大市民提供一个更快捷、更便利的维权渠道。
据了解，根据省关于12345投诉举报平台的建设标准规范，我市于今年初着手进行了新系统的升级改造。通过我市网络问政系统，市民可以进行书面的投诉与建议，而12345投诉举报平台新系统则为市民增添了通过语音进行投诉、建议的新渠道。新系统是与我市网络问政系统平行运作的公共服务平台，在平台建设、信息反馈及知识库建设管理方面，都有着新的亮点。
据介绍，目前我市12345投诉举报平台已有98个热线成员单位，基本实现了全市各县（市、区）职能部门的全覆盖。通过新系统当中的知识库建设管理，各热线单位将本单位职能和业务相关的内容，特别是直接面向市民、接受市民电话咨询或为民事提供指引、释疑、服务的内容，按知识库结构要求及时进行录入更新，极大方便了市民业务的办理与查询。