每年“双十一”前，各大零售电商企业摩拳擦掌、祭出高招——促销打折、预购、晚会造势……然而今年苏宁的“双十一”风向似乎有所变化，不仅宣布杨洋作为新代言人，还玩起了“穿越双十一”，线上线下双线融合，上演“城·惠·玩”的穿越趴。
如何双线融合？苏宁云商厦门地区管理中心总经理王明祥举了一个实际案例:前不久，一位厦门消费者家里热水器坏了，需要紧急购买一台即热式热水器。然而，质量是否可靠、产品是否符合家里装修风格等等问题都让他难以抉择，于是，这位消费者通过苏宁易购app预约了附近门店的v购服务。苏宁导购员结合消费者的实际情况，向消费者提供了几套选择方案。最后，消费者根据v购的建议，选了一台即热式电热水器。苏宁v购在得知消费者急需使用生活热水后，当晚就送货上门并安装，让消费者及时洗上了热水澡。
王明祥指出，这件事例反映出，消费者真正关心的不在于产品购自电商渠道，还是实体渠道，而在于能否方便地买到质优价廉的产品，并享受到有保证的售后服务。苏宁易购app在这件事过程中协调完成了对消费者需求的精准把握，并匹配方案到协调售后整个过程。这就是一个由双线融合概念，通过把线上和线下最有优势的要素资源进行完美的匹配和应用来升级品质的结果。
因此，苏宁把“双线融合”作为了今年决战“双十一”的独门利器，不仅抢先在11月4日让苏宁线下实体店优惠全面爆发，“截胡”双十一，还同步启动苏宁v购、“店+”app、千里传音三大o2o营销产品，全面普惠，最大让利。
未来电商发展趋势应破除线上线下的渠道制约，逐步将消费体验布局至一切场景。（陈月盈）