交行东海支行
心系客户——受到称赞
责任立业——一如既往副题引题题一题二
本报讯（通讯员刘红妹）近日，交行东海支行营业厅走进一位熟悉的老太太。今年7月这位老太太曾因老伴存折页满需要更换、老伴瘫痪在床无法亲自到银行办理而到银行求助，该行客户经理赵亚楠与高柜柜员尹宏亮知悉后立即随其上门核实情况。
这天早上老太太一进门，大堂经理就认出了，便随即上前了解老太太有什么需求。原来其老伴的工资卡每笔取现业务都要扣除一定的手续费，使她很费解。当时在徐州开卡时，明确表示每个月有两笔不高于2500元的取现业务为免费，但多次尝试，均显示需要扣除一定的手续费。看到老太太焦急的神色，该支行客户经理赶紧联系了分行营运处，咨询解决办法，又通过与徐州分行营运处沟通，才发现，原来老太太所持储蓄卡与其老伴发放工资的储蓄存折办理了约转业务，存折取现优惠政策依然存在，但储蓄卡异地取现需要手续费。如果其老伴取消约转业务，以后依然使用存折取现就可以免除手续费。
于是，该行客户经理赵亚楠与高柜柜员尹宏亮再次上门核实其老伴情况。为此，老太太非常感谢：“总是麻烦你们大老远地跑来跑去，对我们这么负责，真是太谢谢了！”
“热情、负责、不怕苦”，一直是交行东海支行所有员工的座右铭，解决客户难题，为客户提供方便，是银行员工的职责所在。该行表示将一如既往，服务好每一位客户。
心系客户——受到称赞