中国网财经11月8日讯 11月8日，安邦保险集团(下称安邦保险)第五届客户节在北京安邦大厦举行，在客户节开幕式上，安邦保险正式对外公布了安邦“云客服”概念，同时启动线上线下活动，并在现场进行了客户服务之星的颁奖典礼。
在开幕式上，安邦保险人力资源总监刘虹发表致辞，她表示，安邦今年建立服务评价体系，推出客户监督服务的评价机制，以《客户服务标准化管理制度》为指导，将服务评价权完全交由客户手中。为便于客户参与服务评价，安邦在旗下一站式云服务平台——掌上安邦，面向客户推出“服务评价”功能，客户可在线点评安邦全国服务人员，还可在线留下意见或建议。客户评价将成为安邦服务人员及其整个服务团队考核的重要指标。
今年，中国保监会印发了《中国保险业标准化“十三五”规划》，明确推进保险标准化工作的重点任务，要求业内企业积极推进落实。为此，安邦出台了《客户服务标准化管理制度》(下称《制度》)，建立全渠道的客户服务方式和综合服务体系，为客户提供涵盖“医、食、住、行、娱、健康”的全方位、多样化、差异化的服务。
此外，安邦保险在客户节上推出了集团首个服务类线上评选活动——“服务之星”评选，将全国各地2500多名服务人员纳为候选人，邀请所有客户进行投票评选，最终选出37名“服务之星”进行了颁奖。
本届客户节，安邦保险将围绕 “安心相伴 邦服同行”这一主题，同时启动线上线下活动。线上，进行“服务之星评选”、“签到有礼”、“齐家领福”、“刮刮乐”等一系列客户感恩回馈活动；线下，组织各机构，结合本地特色，开展客户互动活动、展示活动和关爱活动等。
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