绘图/刘阳
昨日，省物价局发布《关于规范“双11”期间价格行为提醒书》，提出了11项禁止，包括禁止虚构原价，禁止使用“特价”“清仓价”“零利润”“全网最低价”等不实标价。
去年，国家发改委首次对线上商业提出相关“禁止”，今年我省更是首次对线上和线下商业共同提出11项禁止，规范“双11”期间的价格行为。
有商家大促前临时提价
“双11”来临，各大商家竞争激烈。为了吸引消费者，不少商家打出“特价”“全网最低价”“零利润”“仅限今日”等促销口号。但这些优惠是否属实，消费者难以分辨。
去年“双11”前夕，武汉市民杜女士准备网购一件羽绒服，她选中了一个款式，标价799元，准备“双11”期间下单。网店客服告诉她，到时会有半价优惠活动，前300名下单者还有赠品。杜女士为此守到“双11”凌晨，但发现这件衣服的价格还是799元。原来，商家将原价改成了1599元，打完折后还是799元。
与杜女士有相同经历的消费者比比皆是。每次商家集中大促后，工商、质检等部门接到的投诉量都会暴增，其中不少是价格纠纷。今年上半年，省消委组织受理的网购纠纷投诉量，同比增长六成。
禁用欺骗性误导性表述
为保护消费者合法权益，规范市场价格秩序，督促、引导经营者自觉遵守价格法律法规，昨日，省物价局发布《关于规范“双11”期间价格行为提醒书》，提出了11项禁止。
禁止虚构商品原价的行为。如商家标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者对此前未销售过的商品开展促销活动时，使用“原价”“原售价”“成交价”等概念，都在禁止之列。
禁止使用带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等价格表述。如“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“零利润”“仅限今日”“明天涨价”等，如果不真实、没有依据或者无从比较，都在禁止之列。
禁止不标示或模糊标示价格附加条件的行为。有的商家喜欢玩文字游戏打“擦边球”，不准确标明被比较价格的含义，或者被比较价格没有来源和依据，这种行为也将行不通。
对于容易产生纠纷的购物赠品，提醒书提出，禁止在馈赠销售时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品。
消费者发现问题可举报
去年“双11”前夕，国家发改委发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，禁止利用虚假或者使人误解的标价形式、价格手段，欺骗、诱导消费者。今年，省物价局首次发布“双11”提醒书，不仅针对线上商家，也对线下商家适用。
“提醒书主要是对商家的不真实价格行为发出禁令，实实在在有依据的打折不受影响。”省物价局价监分局负责人说，“特价”“明日涨价”等词语并非完全不能使用，但必须符合真实情况。部分商家随意使用“全网最低价”等表述，实际上无据可依，只是为了诱导消费者，这些不真实的价格行为是被禁止的。
电商业内人士表示，“双11”等购物大促中，价格乱象屡禁不止，杜绝价格违法行为，除了相关部门的规范，电商及平台也应承担核实和监管义务。
据了解，全省各级价格主管部门近期将加大市场价格监管力度，及时制止和依法查处不明码标价、价格欺诈等价格违法行为。如果消费者发现问题、遇到纠纷，可拨打12358投诉举报。