□胡笳
沿用去年的传统，今年淘宝“双十一”也推出了预售金制度，消费者提前支付定金，可以在“双十一”购物当天享受到定金膨胀带来的优惠。
根据规定，如果“双十一”没有支付尾款，那么，商家定金不再退给消费者。对于这一定金规则，不少市民都已经非常熟悉。不过，如果消费者收到商品后，对于商品不满意，预售款的定金退不退呢？记者走访发现，以往退货全额退定金的规定，在今年悄然发生变化。
预售商品讨不回定金
“这个‘双十一’最大的陷阱就是定金！”日前，市民陈女士愤怒地告诉记者，自己被天猫忽悠了。
据陈女士介绍，今年“双十一”，她在某品牌天猫旗舰店购买一件价值1099元的大衣，并为大衣缴纳定金100元。3天前，陈女士在和朋友交流后，发现这家旗舰店竟然卖假货，因此就和卖家沟通要求退定金，而卖家的答复让她大吃一惊。
“对方说定金不能退。即使收到货后申请7天无理由退货，定金部分他们店也是不退的。”陈女士说，这让她非常愤怒，甚至翻出了去年预订商品时退货退全款的事例与店家争论，没想到店家却拿出“天猫规则”表示，这是天猫今年的新规定，请消费者给予谅解。
天猫规则支持定金不退
就陈女士反映的情况，记者以客户身份咨询了天猫网站上的多家官方旗舰店，结果发现，多家官方旗舰店表示，今年“双十一”规则有改变，消费者即使7天无理由退货，也不再退给消费者定金。
那么，这些旗舰店的说法是否属实？消费者能否在网商平台方面寻求帮助？记者就此咨询淘宝官方售后热线。工作人员明确告诉记者，预售款商品定金是否退还，要根据商品问题情况而定，如果是商品本身质量问题，责任在卖家身上，或者卖家未按照约定时间发货，那么，消费者可以享受全款退货；但是如果是因为消费者自己不喜欢，尺码拍错等理由，要求退货，那么就是买家的责任，这种情况下，原则上不支持7天无理由退货，定金也不予退还。消费者即使退货，也只能收到尾款。
“不过，这也不是绝对的。”售后工作人员表示，想要退定金，消费者可以与商家进行协商，在支付尾款前，明确约定定金是否退还。