剁手一时爽，但见到实物之后，很多人却因当初的一时冲动追悔莫及。好在消费者有“后悔权”，“七天无理由退换货”解决了“买买买”的后顾之忧。
收货与退货并举、惊喜与惊吓同在。高涨的退货率和不断完善的退货服务，折射出了电商繁荣背后的哪些短板？又为实体店提供了哪些契机？
退货无忧：一键呼叫快递员
早在2014年，国家颁布修改后的《消费者权益保护法》，已为网络购物维权行为开辟众多渠道。
此外，为进一步保障消费者退货权益，今年9月27日，国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，拟将网购七日无理由退货不适用范围限定为消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等7类。征求意见稿也明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而合理的调试不影响商品完好，不得作为拒绝退货等理由。
而对于各家电商平台来说，顺畅的退货流程无疑是厮杀过程中的一个重要筹码。
为了提升用户的购物体验，天猫在今年的“双11”将“七天无理由退换货”做到了极致。通过整合平台资源，天猫在全国30个主流城市实现上门取退。对于退货时间不便利或者购买大件商品的消费者，“一键呼叫快递员”无疑省去了一个大麻烦。
理性回归与市场细分
退货服务的不断完善，对应的是高涨的退货率。2014年“双11”过后，有媒体曝出“双11”后部分天猫大卖家退货率惊人的新闻，其中“韩都衣舍”和“杰克·琼斯”这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。其他品牌及品类退货率也在30%-45%左右。当事方之一的韩都衣舍随后回应称，媒体所列举数据的计算方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。
类似情况在2015年“双11”期间也有发生。促销活动刚刚结束不久，有消息称天猫912亿元销售额，退货574亿元，退货率63%。而此消息遭到了阿里方面的否认：“货还没收到怎么退？”
“退货率应该没那么高。”参加2015年“双11”快递配送服务的袁先生说，退货率虽未如此夸张，但的确在上升，“平均送10个快件，就有3个要退货。”
有分析人士称，冲动消费是退货的原因之一，拿到货后不理想，自然要退货。此外，高涨的退货率亦暴露出线上购物的一大短板，即购买过程中用户体验的缺失。对于冲动消费，已有资料显示，经过8年的洗礼，消费者对于网购的态度也开始向着理性回归。
用户体验的缺失，作为网购过程中暂时难以解决的短板，让一部分购买者向实体门店回归。
电商发展已过“七年之痒”，顺利走到第八个年头，饱尝冲动消费苦果的“剁手党”，已经被驯化地越发理性。这也为实体店转型线上，实现线上线下联动提供了良机。
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