常报全媒体讯 近日，李女士带着自己不满一岁的孩子去天宁区一育婴馆游泳，店员给孩子洗澡时没有把握好水温，导致孩子受凉。虽然店主第一时间陪李女士带着孩子到医院体检，当时未发现有异常。但回家后的第二天，孩子就出现发烧、流鼻涕等感冒症状。11月3日，李女士投诉至天宁区市场监督管理局茶山分局，要求赔偿。
工作人员和店家进行沟通时，店主认为，在给孩子洗澡过程中，确有操作不当影响了水温，但当时也带孩子去医院检查了，孩子一切正常，现在说孩子生病，应该与她无关，拒绝赔偿。工作人员细心与其沟通，告诉她：消费者付费带孩子洗澡，作为店家理应提供安全舒适的服务，由于店家的失误导致孩子洗澡时受凉，这是客观事实，而且孩子生病有一个潜伏期，要科学对待、勇于担当。
经过耐心交流、讲解，店家最终认识到问题所在，承诺全额支付孩子由于洗澡导致的疾病支出及康复费用。市场监督管理人员也提醒消费者，在婴幼儿游泳、洗澡消费过程中，消费者和商家均应细心行事，确保安全。如果发生烫伤、着凉，呛水等消费纠纷，应及时救护，首先确保孩子的健康安全，将危害降至最小，遇到纠纷可拨打12315消费者申诉举报电话投诉。 （童华岗 庄奕）