□ 本报记者 吴晓锋
本报见习记者 战海峰
本报通讯员 马 强 曾滢
矛盾纠纷是长期以来影响社区和谐,进而影响社会稳定的一大问题。记者近日在重庆市渝北区采访时了解到,今年以来,渝北区矛盾纠纷综合调处中心开展“五走进、五提升”活动,送调解进社区、入网格,方便居民解决问题。
今年8月8日,宝圣湖街道在水一方小区业主张某向渝北区调处中心寻求调解帮助,称因为之前下大雨,排水管堵塞导致2楼室外露台雨水倒溢,造成室内木地板被泡损失严重,要求物业公司赔偿损失,但物业拒绝赔偿,双方发生激烈争执。
第二天下午,调解员在征得双方当事人同意后,主动走进业主家实地查看,并进行现场调解。
调解过程中,张某坚持认为是物业公司未尽到职责,应该赔偿自己的损失,但物业公司表示他们已经尽责,业主家的损失不应该由公司承担,双方各执己见,互不退让,调解一度陷入僵局。
调解员庞宗华面对僵局,展现出其专业调解技能,抓住了问题实质,抽丝剥茧,慢慢解开当事人的层层疑惑。他通过摆事实、讲道理,耐心作双方的工作,在双方当事人情绪激动时果断采取隔离调解,有效避免矛盾的发展升级。
经过调解员的多次斡旋、耐心沟通、细心劝说,最终促使张某与物业达成一致意见,圆满化解这起物业纠纷。
据统计,渝北区调处中心自开展巡回调解活动以来,调解员先后走进两路、宝圣湖等7个城区街道,深入临港路、凤鸣路等25个社区,与社区干部和网格员一道对居民开展法规政策宣传,成功化解物业服务、民间借贷、邻里关系等热点矛盾纠纷24件,其中可能转化为刑事案件的有4件,可能引发的群体性事件的有两件,为群众挽回经济损失186.5万元。中心工作得到社会各界及广大群众的广泛好评。