中国网讯 日前，江苏省淮安市淮安区客车运输总公司 “内抓管理，外树形象”为出发点，在工作中采取切实措施提高服务管理水平，深受广大旅客的欢迎。
强化制度建设。该公司制定完善了《企业奖惩管理规定》、《员工形象管理规定》、《站务人员作业指导书》、《公交车、出租车管理考核细则》等一系列的规章制度，对客运人员、驾乘人员的工作岗位责任、工作考核标准以及管理措施都作了明确的规定，规范了服务行为，完善了便民服务网络。
实行首问负责制。该公司在对旅客服务工作中实行首问负责制，要求做到五个主动：主动文明用语，主动招呼旅客，主动导购导乘，主动扶老携幼，主动排忧解难，立足岗位为旅客提供各种便捷服务。
加强职工教育。该公司积极采取扎实措施，制定了详细的培训计划，采取请进来、走出去和内部培训的方式，对公司职工进行进行勤政廉政教育、安全生产教育、执行力教育、服务技能培训，业务知识培训、管理能力的培训，通过培训教育，不断提高全体职工的综合素质，逐步打造一个学习型企业。
及时查找不足。为了不断提升公司的管理和服务水平，该公司每周召开一次例会，对一周的管理和服务工作进行总结和分析，对存在的问题制定相应的整改措施，并对整改情况进行督查，为进一步提高公司的服务水平起到了积极的作用。 （华威 通讯员 章荣华）