□谭兆锋 张蓉 张思凯
“买电器、送电费，价格便宜，老百姓是真能得到实惠啊!”近日，国网宁阳县供电公司营销部营业厅的工作人员向前来缴费的客户王先生宣传“电网连万家、共享电气化”主题活动，并手把手地指导客户下载电e宝缴费，赢得了王先生的称赞。
国网宁阳县供电公司积极落实“你用电、我用心”服务承诺，全面深化客户导向型“大服务”机制落地应用，不断提升窗口服务水平，加快推进营销服务渠道建设，注重在每一项工作、每一个服务环节中提升服务水平，努力打造“最好的服务”，实现服务客户更亲情、服务手段更创新、服务能力更高效、用电环境更和谐的工作目标。
实现营业厅模板化管理。按照要求该公司对所属13个营业窗口的办公环境、硬件设施等进行了全面升级改造，将营业厅内按照功能划分为宣传演示区、业务受理区、洽谈咨询区、交费区和客户休息区等5个区域，同时对服务人员的业务能力进行强化提升，用更加整洁美观的环境、规范统一的服务，展示公司崭新形象。全面细化为民服务举措。该公司各服务窗口均采取新装用电一证受理、用电业务一次性告知、低压居民免填单及用电业务同城异地受理等服务举措，在细微之处让客户感受到供电部门贴心快捷的服务。同时，全面推广“互联网+”业扩线上服务。公司营业厅全部实现WiFi全覆盖，向用电客户宣传推广全天候网上营业厅。客户办理业扩，只需在手机上进入“掌上电力”手机APP、95598网站和电力彩虹营业厅任意一种就能进行网上报装申请，提高了办电效率和业扩服务质量。大力推行多样化的缴费方式。该公司在原有缴费渠道的基础上，创新服务手段，对于农村居民客户，大力推广第三方代收服务，目前在全县所有用电村均设有第三方电费代收点。同时积极推广“电e宝”及“掌上电力”等电子化交费渠道，让客户足不出户就能缴纳电费，满足客户多样化、个性化的缴费需求。同时，该公司各营业窗口均安装了省公司统一的视频监控系统，该公司的专职巡检人员，每天对窗口的营业时间、环境卫生、服务秩序等进行巡视，发现营业厅不规范事件即时通报、即时整改，不断提升窗口的服务规范程度。
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