为实现服务面貌迅速改观，客户服务体验明显改善，打造服务效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”，工商银行大连分行在全辖开展“服务整治季”活动。大连分行多措并举，深入开展服务面貌专项整治活动，狠抓服务痛点治理和客户体验改善，力促全行服务面貌快速提升。
统一管理，旧环境换新貌。针对服务环境、态度和效率等影响客户服务体验的关键环节问题，狠抓集中整治，内外结合使网点服务面貌焕然一新。各网点做到三统一：能上墙的全部上墙、能放入柜中的全部收纳到柜中，宣传品统一上框粘贴，所有宣传品都利用统一制作的宣传框展示并固定展示位置；柜面物品统一摆放，大堂经理和柜员柜面，根据办理业务需要，明显处仅摆放机器等必要物品，其他物品全部放入柜内；网点标识统一规范，对室内外标识进行梳理。
细节优化，原有设施有心意。本着便民利民的宗旨，工行大连分行在网点物品摆放上狠抓细节。对所有提供给客户使用的点钞机、复印机、碎纸机等机具上，均配有中英文提示和使用说明；对宣传架摆放位置重新调整，按客户办理业务动线放置到客户休息区旁；对客户填单台进行了重新布置，一目了然方便客户拿取使用。对自助机具和智能机具，结合网点结构，全部安排在客户进门处显著位置，方便客户使用自助机具快捷办理业务。
温馨布置，温暖大堂更贴心。结合今年开展的“温暖大堂建设”活动，在环境布置时，突出“暖·家”企业文化特色，让客户感受更加温馨的服务环境。设置企业文化墙、照片墙，发挥员工创意自行添加内容，提高网点凝聚力；重新布置绿植，对已有绿植进行修剪，位置调整，缺少绿植的重新添加，网点更富活力；利用特色小贴纸，点缀布置柜子、空调、消火栓框。
提升效率，优质服务更高效。着力提升网点一线柜员业务素质，减少客户等候时间，此外对流程重新调整，减少中间环节，提升服务效率。自助机具配有引导人员，指导客户操作使用，提高自助机具和智能机具使用，并在网点大力推广融e行、融e联、融e购平台，构建高效的线上线下一体化服务渠道。
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