一位业主提供的照片显示，去年12月室内温度还不到10摄氏度□记者贺笑天刘瑶核心提示|别人都享受120天暖气，俺家只有100天，就这还常常供不足，更别提费用也比市政高了……供暖季开始了，天明园小区的业主们又到了一年一度最郁闷的时候，别人的暖心季，却是他们的烦心季。对给小区供暖的热力公司的服务质量不满，物业承诺的并入市政热网又没有下文，现在还没有用上暖气的业主们焦虑不已，只好求助“大河助暖”平台。
一位业主提供的照片显示，去年12月室内温度还不到10摄氏度
□记者贺笑天刘瑶
核心提示|别人都享受120天暖气，俺家只有100天，就这还常常供不足，更别提费用也比市政高了……供暖季开始了，天明园小区的业主们又到了一年一度最郁闷的时候，别人的暖心季，却是他们的烦心季。对给小区供暖的热力公司的服务质量不满，物业承诺的并入市政热网又没有下文，现在还没有用上暖气的业主们焦虑不已，只好求助“大河助暖”平台。此外，大河报记者已将读者们反映的近百条供暖问题一并转给了热力部门，并督促其尽快解决。
求助|业主称暖气不热，供热天数也不足
“大河助暖”平台接连收到来自航海路与第四大街交叉口西南角天明园小区好几位业主的投诉。
一位业主称，住进来已有六七年了，但是供暖期间暖气一直不热，而且还不是市政供暖，是另一家热力公司负责，供暖100天，不但不热,收费还比市政的贵，而且有时候还会提早结束供暖。
记者联系上了业主任女士。10年前小区交房时，任女士的家人就购买了一套，这10年来，只有第一个供暖季，业主们享受了正常的暖气。
“听我家人说，第一年供暖质量确实不错，没想到第二年就不中了。”任女士说，从第二年起，物业以赔钱为理由，和业主们协商，将供暖天数减少为100天，每平方米收费0.22元，比市政的要高。直到这时业主们才知道供暖的一直不是市政热力公司，而是一家叫做郑州正和热力有限公司（简称“正和热力”）的供暖公司。
“当时业主们同意了。可没想到供暖质量这么差！”任女士说，至今9个冬天，业主们都饱受暖气之苦，一是温度太低，“摸着刚刚是温的，室内只有10摄氏度左右”。二是天数不够，说好的100天常被物业以各种借口把暖气停掉，“我数了数，去年加起来只供了75天暖气”。
任女士也尝试和物业沟通，对方说是正和热力烧得不热，正和热力说是物业关阀门了。“而且每天给每栋楼供的热量是固定的，用完了就把阀门关了。”任女士说，最让人没脾气的是物业经理常常换，她刚刚把问题说清楚却发现又换了个新经理，还得重新再反映一遍。
矛盾|阀门开开关关，每天半夜都要“打场仗”
记者刚进入天明园小区，就被满腹牢骚的业主们团团围住：“暖气不热，就是因物业私自把阀门关了，我们半夜还得跑去跟看阀门的管理员吵架，然后再打开。每天12点都得打一场仗”……
业主姚女士拿出去年12月自己在家测量室温的照片，图中温度计显示室内仅有不到10摄氏度。
业主陈先生也是满腹怨言：“物业的还来测过，他们要么先把温度计捂热，要么把温度计放暖气片上量……”陈先生称，因为业主们对物业有各种不满，尤其是关于供暖的矛盾集中，不少业主已经拒交物业费了，而物业时不时切断业主的水电来迫使业主交上物业费。
姚女士凭借自己的律师身份进行了调查取证，她向记者展示的两张银行出具的凭证显示，2013年11月20日，河南天明物业管理有限公司向正和热力缴纳了21万元的取暖费，2014年4月21日，正和热力向天明物业返还了9万余元。
业主们怀疑返还的这些钱就是没用完的暖气流量，也就是物业关阀门的原因，所以暖气总是不够热。
回应|关于供暖价格和质量，各有各的说法
记者拨打了业主们提供的天明园小区物业管理处的电话，一位陈姓工作人员称，目前确实是应业主要求在为并入市政热网走程序，可是由于60位业主的相关资料未能提交齐全，所以无法顺利往下进行。针对业主们对目前使用的正和热力的服务不满意，该工作人员表示，2毛2的价格，业主们已经使用多年了，都接受；而暖气是否供满100天，他没有明确答复记者；至于暖气不热，该工作人员称，小区是按照流量向正和热力购买热力服务的，暖气热不热跟用户人数有直接关系。当记者问道是否是物业的工作人员关掉阀门时，该工作人员没有正面回答。而对于姚女士所提供的正和热力返还天明物业9万余元的事，该陈姓工作人员表示，自己刚来两个月，不清楚这个情况。
如今，郑州市集中供暖已经开始，可是天明园小区依然用不上暖气，物业管理处的一位工作人员昨天称，今年能否用上暖气还不确定。
记者致电正和热力一位杨姓工作人员，对方表示，他们卖给该小区的蒸汽是每吨221.69元，至于物业收取多少取暖费，跟他们没关系。
记者致电郑州市物价局举报电话12358，一位工作人员表示，不管是谁供热，只要是集中供热且为居民用热，价格均为每天每平米0.19元。如有高出该价格的，市民可搜集收据等证据后，向郑州市物价局举报。
诉求|想并入市政热网，咋样能实现？
有一位业主称，她朋友的小区就成功并入市政热网，也不需要所有业主都提供资料;若真需要所有业主的资料，他们会协助物业收集。还有业主称，物业上存有所有业主的资料。
想并入市政热网，咋样才能实现呢？
昨天，郑州市热力总公司一位工作人员解释，加入市政集中供热得分两种情形，2007年10月以后的新建建筑在办理建筑许可证时需交纳170元/㎡的市政配套费，向热力总公司递交用热申请，热力总公司经营处受理后就可以办理用热手续了；2007年10月以前的建筑需要用热的，需要向热力总公司经营处提出申请，经营处受理后用户须补缴部分市政设施配套费。
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