□袁洋 左丰岐
为更好地服务邹平地方经济和社会发展，国网邹平县供电公司以切实提升客户满意度为主旨，主动加强与当地政府和电力客户的联系，及时了解客户信息，大力实施“五个一”服务机制，为大客户落实优质服务，提升大客户满意度，确保大客户用上放心电、满意电。
一名优秀的服务经理，为客户提供亲情服务。邹平县供电公司确立客户经理负责制，组建优秀客户经理团队。当有重点工程客户来申请业务时，该公司会拿出优秀客户经理团队的信息和业绩，让客户自己选择自己中意的客户经理来为自己办理业务，形成“一对一”的亲情化、全过程服务机制。
一套优化的服务方案，彰显个性化服务。邹平县供电公司在大客户的项目实施、项目跟踪、项目验收等方面，“想用户之所想，急用户之所急”，通过主动走访客户，主动对接客户，以客户的实际需求为中心，积极响应客户需求，提供个性化供电服务。
一份详细的服务备忘录，规范化服务大客户。邹平县供电公司为用电大客户制订了客户交流沟通、用电服务备忘录，通过备忘录能够清晰地了解客户从受理服务起到装表接电过程中的重要事宜，不定期地与大客户沟通，并做好详细记录，准确了解客户在用电过程中出现的问题，以便及时处理问题。
一份拓展延伸服务，履行社会责任。邹平县供电公司主动走访大客户，排查电力设备和线路存在的隐患，保证大客户的安全可靠生产用电。上门求“挑刺”、“大走访”活动，不断发现自身不足，积极改正。以求为大客户提供更贴心、更知心、更舒心和更安心的优质供电服务。
一个优秀的企业文化，展示公司良好形象。邹平县供电公司企业文化在公司内部已经形成，如何才能让客户感受到公司的企业文化底蕴?邹平县供电公司从小事做起，从细节入手，以优质服务为第一抓手，通过优质服务，让企业文化感染到每一个客户，真正做到“你用电·我用心”。
邹平供电公司在开展优化服务体系以来，多措并举，通过标准服务常态化、工作行为规范化、优质服务品牌化、超前服务人性化的“四化”目标，健全服务标准化流程体系，提升了服务水平和服务质量。
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