□ 徐建华
“我们重新定义了手机！”2007年，当苹果公司创始人乔布斯在推出苹果第一代手机之际，向全世界宣布苹果手机的重大创新时，也开创了一个属于苹果手机的新时代。近年来，苹果手机把曾经的业内霸主诺基亚拉下神坛，引领着行业的发展，成为全球手机市场执牛耳者。
市场的巨大成功不仅让苹果公司赚得盆满钵满，也让苹果公司面对消费者时处于绝对的强势地位，让其养成了“店大欺客”和漠视消费者权益的傲慢姿态。
事实上，尽管苹果手机质量和创新能力一直处于行业前沿，但并不代表着苹果手机就是完美产品，从苹果iPhone 4的“天线门”，再到如今的“关机门”，苹果手机在质量上出现问题并非个案。不过与手机出现质量问题相比，苹果每次在产品出现质量问题时，对待消费者的态度更让“果粉”们心寒。对消费者反映的质量问题视而不见或者漠不关心，绝不是一家追求高质量和对消费者负责任的企业应该有的态度，更会对其品牌形象与市场地位产生直接冲击与负面影响。
全球手机市场疲软，而国内行业竞争激烈，尽管苹果在系统和硬件上有绝对的优势，但如果用户体验和服务做不好，用户“粉转路”也许只是眨眼间的事。在这一点上，三星和 HTC就是前车之鉴——在消费者信任上“翻车”和在质量上“翻车”同样严重。
如果苹果重视中国市场，那么现在就该考虑一下如何健全在中国的服务体系了。因为在手机市场，一旦中国消费者很生气，后果会很严重！
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