中国网财经11月21日讯 11月18号，金融界具有权威性和前瞻力的“第一财经金融价值榜”公布榜单，平安人寿获得“最佳客户体验创新金融机构”称号。
平安人寿致力于推进深入了解客户，提供精准服务，2016年客户NPS提升达到30个百分点。主办方认为，平安人寿在客户服务方面所做出的贡献，特别是六项行业首创的客户体验新项目，将金融服务水平提升到一个新的高度。
一、业内首家推出以家庭医生为核心的“保险+健康管理”全流程的健康服务
“健康管理服务”集在线轻问诊和健康管理功能于一身，覆盖预防、检测、疗养三个核心，主要涵盖在线轻问诊、健康资讯、健康习惯、健康测评、健康商城、健康活动六大功能。客户不仅能够有效的增强健康意识，培养健康习惯、了解自身健康状况，也将享受系统化、专业化、定制化、全流程的全面健康管理服务。
二、创新打造生活助手服务，开辟“保险+生活”的全新服务领域
平安人寿围绕 “医、食、住、行、玩、财”等多维度生活场景服务，推出生活助手服务。
依托平安金管家APP线上服务平台，客户可一站式享有包括法律、教育、旅游、中医养生、海外医疗等定制化服务，以及美容保健、金融理财、查快递、查违章、充话费等多类生活便利服务。
三、推出第三代“智享” 门店，让客户在平安拥有“家”
平安人寿首创科技感与人性化为核心的第三代客服中心“智享” 门店，实现了传统的保险公司服务门店由单一化保单服务升级为从客户需求出发的体验中心。
门店推出三大创新举措：无声叫号，三免服务(免等候、名填单、免往返)和预约服务。最大程度节约客户的时间、优化客户的细节体验。
四、创新保单服务，打造”7*24小时”一站式APP保单服务平台
平安人寿引入OCR、人脸识别等技术，通过远程审核及视频通话等创新型服务模式，依托金管家APP线上服务平台，使客户享受便捷高效的7*24小时线上服务。
客户在线选择保全项目、录入变更信息，系统自动根据保全事项风险程度，对客户所办理业务进行确认，使保全业务办理兼具管控风险性及便利性。
五、业内首家推出医疗直付服务，开创保险保障的全新服务模式
平安人寿在业内首次推出提供免理赔手续、免资金支出的医疗直付服务。
客户住院时，公司服务专员提供7×24小时负责制，与服务对象的主治医生直接沟通，使得用户及时享受医疗费用先期垫付。客户出院时仅需结算保险责任外的费用即可出院。
六、创新客户接触的管理与应用，实现对客户的主动、精准化服务
平安人寿通过引入领先技术搭建形成的客户接触管理系统化平台，全面收集客户接触信息，构建客户接触时光轴；并分析识别客户价值、生命阶段、需求偏好等，生成客户脸谱标签。
目前已形成5大类近百项服务个性化服务锦囊，为客户提供主动、精准化的服务。
据悉，此次第一财经金融价值榜的评选，提出“科技+”的理念，旨在为金融行业的树立科技创新的理念。“最佳客户体验创新金融机构”奖项的设立，旨在表彰利用技术创新，实现客户体验的提升的金融机构，也是为了鼓励更多金融机构向此方面努力。
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