针对近期苹果手机遇冷或其他情况自动关机的问题，苹果公司官网回应，已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。但这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
苹果公司表示，如果遇到了这类问题，请用户前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查设备的序列号，以确认设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果公司并在官网介绍了有关更换流程。
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