济南的姚先生最近碰到这样一件糟心事:10月5日的时候,他在国美八一店买了一台电视,因为工作忙没时间收货,姚先生就留了自己母亲的地址和电话。可让他没想到的是,16日姚先生回家时,母亲却告诉他,国美打电话说会员卡过期了,需要充钱才能恢复。机智的姚先生立即意识到这是骗子,之后骗子多次打来电话,姚先生都没有接。让姚先生想不明白的是:自己买电视时留的信息,骗子是怎么知道的?
骗子要求顾客充值4000元
“今年10月5日,我在国美八一店买了一台电视,由于我工作忙,就留了母亲的电话以及地址。”姚先生告诉记者,电视安装之后使用的还不错,但11月16日他回家的时候,他的母亲却告诉他一件奇怪的事。
“母亲告诉我今天有个自称国美客服的陌生电话说,我母亲的国美会员卡过期了,可是我母亲根本没有办过国美会员卡。”姚先生告诉记者,“当时我觉得这是骗子,没想到这个骗子竟然又打来电话了。”
“这个自称国美的陌生电话告诉我说,知道我母亲的电话、家庭住址、当时买了什么型号的电视,这些信息他全都知道。还说我母亲前期办理的会员卡有问题,需要充值4000块钱,才能重新办理,等办理好了,4到8小时,再把这4000块钱退还回来,退到原账户里。”姚先生感觉这人就是骗子。
“我给骗子说,我是当事人儿子,有什么问题你给我说吧,但骗子就是不给我说,就要找我的母亲。”当时姚先生就指出,一般商家不会让顾客充这么多钱办会员卡。再就是自己母亲根本没有办过会员卡,之前在国美消费都是用的姚先生办的卡。“我当时就认定了这人是骗子,于是我就挂了他的电话,结果不一会又几个四川的陌生电话打过来,但我没有接。”
“骗子所说的信息,都是我从国美买电视时留下的信息。这些信息骗子是怎么知道的?家庭地址电话什么的都被骗子知道了,我母亲年纪又大,万一轻信了骗子的话,给骗子打钱了,或者是有坏人找上门了,谁能负责?”姚先生对此十分生气,他认为是国美将自己购买电视时留的信息泄露了出去。
国美客服称会将问题上报
17日下午记者联系到国美八一店客服。“不可能,我们不会让顾客往会员卡里充钱。”该客服表示,唯一一种情况,就是套购退换货。“但套购也是需要顾客来店里进行操作的,不可能打电话让顾客充钱。”
“我们店里没有权限查看顾客的信息,我们只能看到店里的销售情况。”客服表示之前没遇到过这样的问题,“我们这边也不清楚为什么会发生这样的事。就算是给顾客打电话,也只是问问顾客的满意度,不能让顾客充钱。”
随后记者以顾客的身份又联系了国美的全国客服。“客服给顾客拨打过去都是座机号码,不是400的,前面还有其他数字更是假的。”该客服表示,国美不可能泄露顾客的信息。“可能是黑客侵入了,才把信息弄出去的,我们会上报您反映的问题。”
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