□王晓峰 左丰岐
“客户的满意是我的目标，客户的批评是送给我最好的礼物!”这是诸城市供电公司营业二班员工的座右铭。11月21日，国网诸城市供电公司组织20个基层班组、17个供电所创新开展“一日一读、一周一省、一月一考”的“三个一”工作法，提升班组成员技能素质，诠释“你用电，我用心”的服务理念。
诸城市供电公司营业二班实行的“一日一读”工作法是指:每天通过企业内部信息系统，向员工推送业务学习、心理减压、生活常识等小知识点，供员工阅读、学习；设立图书角，营造良好读书环境，激发读书热情；采取多样、新颖的班组学习活动，大家共同学习《你在为谁工作》、《细节决定成败》等优秀书籍，并撰写心得体会，选择优秀文章张贴在班组园地。
为了看清自己脸上的“灰尘”，今年，诸城市供电公司组织班组进行“一周一省”，即每天“照照镜子”，看自己的美与丑，反思自己的得与失。每周五下班后，班长利用空闲时间对员工一天的工作情况进行点评，班组成员之间进行互评，当面指出当天工作中存在的问题，彼此“照镜子”，及时进行“洗脸”整改。“自省”激发了员工的工作积极性，他们都在暗自“较量”:“明天我的工作要做得更好!”“我一定不能再出现昨天的问题!”日复一日，班组的管理更加规范，工作更加有序。
该公司以组织各班组岗位练兵活动为契机，形成了“一月一考”的常态机制，抓好班组培训，具体为:根据班组特点制定详细培训考试计划，重点针对基本业务知识、电力法律法规和企业有关规章制度及各项方针、政策、文件等理论知识进行培训，并注重结合工作实践，对服务礼仪、沟通技巧、业务技能等进行培训。学习内容定期进行考评，成绩纳入班组月度绩效考核。以考代培，以考促学，通过业务考试发现员工业务知识“短板”，及时改进，提升业务水平。
“‘三个一’工作法，激发了员工的工作热情，鞭策和促进班组全体成员共同进步，营造了积极向上的工作氛围。”该公司党群工作部班组建设专责顾学清说，如今，每位员工都变得更加敬业，更加热爱集体。
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