□赵寰 张思凯
“17年了，纵使时间变迁，面容更迭，唯一不变的是那一盏想点亮万家灯火的‘心’。”这是国网聊城供电公司东昌客户服务分中心袁红波在11月11日获山东电力2016年“十佳服务之星”后的陈述。
袁红波，今年37岁，1999年参加工作，先后从事客户代表、大客户管理员、营业班班长等职务，现任东昌客户服务分中心营销业务专责。“客户需要的，是我应该想到的!尽量让每一个用电客户都能满意。”作为从事营销一线的管理者，袁红波深知，只有在服务举措上不断创新，才能满足用电客户对企业优质供电服务不断上升的期望，她坚持创新实践，切实解决好服务客户“最后一公里”的问题。
2009年，她提出在聊城市城区每个营业厅都设立24小时交费终端；2010年，她提出设立了聊城市第一家“电费社区代办点”；针对农村交费难的实情，她组织员工积极推广社会化代收终端方式，初步实现了电费收取“进乡村、进家庭”，这一服务新举措相继被《中国电力报》、《山东电力报》报道；她还组织在聊城市月亮湾小区、龙湾小区等39个大型社区安装自助交费机；今年，她结合国网公司推广的电E宝、掌上电力等“互联网+”新型服务方式，加班加点、主动服务，绑定客户9万余户，彻底解决了客户“交费难”的问题。
“工作需要的，是我应该要做的。”2015年，在聊城供电公司自动化抄表应用率大幅度提升的基础上，她大胆提出变革抄表工作机制，实行抄表三级管控。这一成果的应用，使聊城供电公司抄表应用率在全省率先实现了100%。
“客户少一分顾虑，我们就多一分放心!”为此，她没少花心思，常出新招，使优质服务高潮迭起。为减少线损电力，她研发的“提升供电所线损管理”成果应用以来，减少电量损失920万千瓦时，增加售电收入571万元，长期效益更为可观。作为营销一线管理骨干，袁红波狠抓营销指标管控，9项营销指标列全省第1名。
17年来，她始终奋战在营销服务最前沿，凭借丰富熟练的业务知识和脚踏实地的工作作风，用爱心和真诚服务于客户。她先后获得了山东省电力公司先进工作者、优秀共产党员等多项荣誉称号。所在的共产党员服务队获评“山东电力十佳国网彩虹共产党员服务队”、“山东电力优秀国网彩虹共产党员服务队”荣誉称号。
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