□ 本报通讯员 董 波
本报记者 左丰岐
“供电服务效率高、质量好，我们很满意。”近日，国网海阳市供电公司开展客户回访时，客户纷纷这样说。今年以来，国网海阳市供电公司围绕客户导向型“大服务”机制建设，狠抓服务措施的落实，努力解决服务群众“最后一公里”问题，服务水平显著提升。
简化优化办事环节
为彻底解决农村电网结构不合理、电能质量低等问题，海阳市供电公司加快农村电网改造步伐。今年，该公司投入资金5730.9万元，新建和改造10千伏线路91.34公里，改造低压线路150.25公里，新增配变容量9.72万千伏安，改造低压台区368个，改善了部分村庄供电“卡脖子”和低电压问题。
在加快推进电网建设改造的同时，海阳市供电公司坚持以服务客户为导向，简化和优化办事环节，避免了客户来回奔波。目前，该公司客户业扩手续由原来的6个工作环节简化合并为3个工作环节，高压用电客户答复供电方案平均时间为3.1天，用电客户受电工程资料审核平均时间为2天，办理时间缩短了35%以上。
服务车开进集贸市场
“服务全方位，客户才能满意百分百。想让客户满意，我们的服务必须做到面面俱到。”在韩家窑村走访客户时，海阳市供电公司经理刁培松这样表示。
在优质服务工作中，该公司切实转变服务思想，实行服务“按需配置”。该公司组织工作人员先后走访460余个村庄、社区，发放征求意见卡7600余份，征求意见和建议160余条，为更好地开展服务工作掌握了第一手资料。
针对偏远山村不会使用手机微信、没有银行卡的老年居民反映的“交费难”问题，该公司将电力服务车开到乡村大集上，把服务柜台搬到村民家门口，提供预交电费、报装增容等服务，受到了村民的欢迎。
226名客户经理24小时值守
10月15日晚9点，海阳市凤凰国际小区配电室设备突发故障，造成10千伏凤港线停电，涉及4个小区3500余住户。海阳市供电公司客户经理第一时间赶到，抢修队员也迅速前来，连夜抢修，次日早晨，供电恢复。
海阳市供电公司承担着18个镇(街道)732个行政村的供电任务，客户数近33万户，点多面广、服务半径大。在服务工作中，该公司从方便群众、构建亲情服务体系出发，设置对口各村庄、社区的客户经理226名，实现了供区内定制化服务的全覆盖。
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