你的商品发货了吗?你收到的包裹有问题吗?你真买到物美价廉的商品了吗?全民疯狂的“双11”已经过去十天有余，但不少“剁手族”近日却被折磨得身心俱疲。
买家:疯狂购物后发现“太草率”
“10日晚我早早就把选中的物品放到购物车，11日零时一到就支付。”我市市民黄小姐说，10日下班一回到家，她就将之前列出的长长购物清单上的物品一一添加进购物车。“总共有30多件，一共花了我一个月的工资。”黄小姐说，一些订单她连续刷新了好多次才抢购到，实在太不容易了。但“双11”过后，黄小姐一面不停地刷新订单状态，一面看着陆续收到的包裹有些发愁。“这款裤子我一次性买了两种颜色，但是我好像并不需要这么多。联系商家退货却被以各种理由拒绝了。另外购置的一些家用物品一时间也派不上用场，感觉当初下手还是太草率了。”卖家:预售过多或面临无货可发
“订单很多，我一天到晚都忙着发货!”在我市从事土特产销售的一网店店主小刘告诉笔者，“双11”就是他们这些淘宝小店的年节，每到这个时节一天都能接到上百个订单，有些储备的货物远远不够用。“店里没有货的情况下只能先采取预售了，这样能尽量留住客户。”小刘说。
据悉，“双11”能给商家带来巨大的流量，而流量又可以转化为交易，所以商家不得不想尽办法留住客户。在商品不够的情况下，预售无疑是很好的一招，这类似于当前泛滥的饥饿营销。当大批用户下单后，商品不够，只好边生产边卖，可对买家来说却是个漫长的等待过程，本以为挑到了中意的商品，却迟迟不见发货。“一有货我们就会尽快发货，但有的货到的比较迟，有些买家等得不耐烦了，就会申请退款，我们也无可奈何，只要走正常程序，我们都会退款给买家。”小刘说。
若实在是预售过多无货可发，买家就要闹心了。据了解，申请退货退款是一个繁琐的过程，如遇到难缠的商家，买家既要向商城举证，又要邮寄商品，为邮费归属而相互争辩，来回倒腾没有十几天下不来，还常常会被商家的强词夺理气得够呛。
快递员:日派件量加大 得加班加点
“双11”已经过去了十余天，但笔者周围仍有一些朋友在抱怨，别人的货都到了，可自己的商品还处于待发货的状态，而有的已经发出的订单好几天都查不到物流信息，或者是在最后一公里的快递点停止不前。
据了解，我市多家快递公司均表示近段时间多处快递点爆仓，送货或将有所延误。这期间，焦急等待快件上门的“剁手党”心情可谓十分迫切，而肩负重担的快递员们的工作量陡增，只能加班加点派送，不少快递员纷纷表示累得够呛。
昨日，笔者在登高路一家快递营业部看到，快件堆满了整个货架，地上也堆积了不少包裹，店内工作人员快速分拣包裹后，再交由快递员派送。据介绍，从“双11”至今，快递员每天都在加班送货，这段时间，公司必须尽快将快件派出，因为如果不及时派送，下批包裹一到，快递门店就会“爆仓”了。
“我们最怕的就是‘双11’，太多包裹需要送。”快递员蓝卢生称“双11”过后，公司的同事每天都要派送上百单快件，几乎连吃饭上厕所的时间都没有。尽管如此，还是要将客户的货物及时送上门。“现在是我们派件的高峰期，一些快递难免会延迟，我们也有规定，加班加点也得把货物及时送出。”
(邱琳娜)