近日，有网友向“求真”栏目记者反映，称接到了400开头自称是移动客服的电话，说可以升级流量套餐，在通话过程中收到来自10086的短信，短信中提醒“您的短信验证码是xxxx，有效时间5分钟。”随后，该客服人员反复索要验证码，网友心存疑虑就没有告诉其短信验证码。据北京移动回复，该400号码不是北京移动的外呼客户业务号码，验证码也并非是10086客户服务热线发送的。
在网络上查找发现，有多名网友遭遇了类似的事件。有网友发布微博称：“现在骗子太多，用8位座机声称自己是10086后台，让我告诉她短信验证码帮我开通超出流量叠加套餐，在我对她的质疑中聊了几分钟后说：我还是打给10086人工办理吧。”该网友机智的回避了客服索要验证码的要求，还有网友对不明身份人员为何能“准确说出订阅套餐”、“超出多少流量”等信息，为何能“通过10086给发送验证码”等提出质疑。
据网友介绍，电话中的“移动客服”自称0104000013214是北京移动的办工座机电话，记者随后采访了北京移动工作人员，经查证，该号码不是北京移动的外呼客户业务，北京移动营销外呼号统一使用10086。
在网友收到的这条20多字的短信中，并未说明验证码的用途，这是移动营业厅发送的吗？这是办理相关业务需要使用的吗？带着这些疑问，记者询问了移动工作人员。据了解，该验证码并不是10086客户服务热线发送的。现在的伪基站和改号软件都可以做到让客户手机显示随意号码，而电信营业厅通过短信代码办理业务不需要验证码；另外，某些业务（比如登录网站等）的验证码也会在短信中说明用途，并提示不要随意转发或泄露给他人。