中国网8月31日讯（记者 胡光华）8月25日18时16分，一辆车牌号为闽HDE386的白色小车在松溪塔下站6号机用23号枪加油100元92#汽油，加完油后顾客反映油表回升才一格（据客户解释以前加完100元的都会回升二格），说明油品数量不够，在加油现场情绪激动讨要说法，不然就要投诉。
领班范丽平得知后，立即启动应急预案（本月预案演练其中一项就是数量纠纷），第一时间作出反映，稳定客户情绪，将顾客带离加油现场，随后马上打电话告之站长。站长第一时间赶到现场，到站后，请顾客喝水，耐心听取顾客投诉的原因和要求后，向顾客出示有效检定证书，并耐心向顾客解释：“中石化无权检测加油机，我们的加油机定期由技术监督部门进行检定，全部有技术监督部门出具的权威检测报告，油品数量有保障。”
顾客听完解释后，情绪有所缓和，但还是要求直观说法，站长想了想，和顾客商量，能否把油箱加满，看油表是否会回升，顾客也同意这种做法，而后继续用23#枪把油箱加满，油箱加满后，油表还没回升，这时顾客感到不好意思，他一直跟站长道歉说对不起，你们中石化服务真是不错，并解释他不是故意找茬，想不到新车油表怎么会出问题，现在要去找4S店。
通过这次数量纠纷事件，进一步明确应急人员各自岗位与职责，提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力，也体现了加油员不断提高自身素质的必要性，体现加油站应急预案的重要性。