一家医院内，两台自助设备无人问津，紧邻的人工挂号窗口患者排起长队-华商晨报记者姚文摄
有数据报道，当前大型三甲医院就诊患者中，中老年患者占比高达60%至70%。医院添置自助挂号缴费机，本是方便患者就医，免去排长队的麻烦。可事实上，在医院的门诊大厅里，依旧可见人工挂号窗口前排着长龙，而自助挂号缴费机前却门庭冷落，使用者寥寥。自助挂号缴费机为何叫好不叫座？缘由何在？
连日来，记者走访了沈阳市内6家三甲医院，发现这些医院均设置了自助挂号机，可使用率普遍不高。记者在走访中随机采访了12位61岁至72岁的老人，全部老人均表达了对新技术的尴尬。
医院挂号窗口排长龙 自助机前使用者寥寥
11月27日8时20分，记者来到一家三甲医院，位于门诊左侧的自助挂号缴费机前空无一人。
导诊台前，一名工作人员表示，自助挂号缴费设备并不如理想中好用，存在吞卡情况，并且患者使用量很低，设备无法交付门诊病历本，患者在设备打印出小票后另行购买病历本。自助挂号缴费设备一天能有10多个人使用，以中青年人居多，老年人很少使用。
当天同样在另外几家医院，记者注意到，相对人工挂号缴费窗口，自助设备前，均无一人使用。在一家三甲医院内，位于一楼的自助设备两台无打印纸，一台黑屏，一台始终在启动界面，只有一台可以正常使用。在医院4楼，紧邻人工挂号缴费窗口的两台自助设备同样处于黑屏状态。记者询问医护人员设备是否出现故障，医护人员表示，不清楚。
昨日上午，记者再次走访两家医院，位于一家医院门诊一楼处专门开辟的自助服务区，多台自助设备及居民健康卡发放设备位于区域内，并有两名医院工作人员为准备挂号、缴费的患者服务。记者注意到，只要预先准备好健康卡，准备就医的患者可以在3分钟内完成挂号。
该院工作人员也表示，自助设备确实存在故障多发的情况，现场就有一名设备维护人员在对设备进行检修。
在一家医院的一楼挂号处，8台自助设备一字排开，仅有一台设备可以使用，四五名患者排队等候使用自助设备挂号，位于转角处的人工挂号窗口前排起长队。
在6家医院，记者随机采访老人遇到的问题集中在“不会操作自助挂号缴费机”，更不用说通过微信、支付宝、医院APP等平台预约挂号了。
无论老人或年轻人均对自助设备产生了兴趣，但一提到需要先办理居民健康卡，成了一道门槛。