近日，京华时报家居周刊编辑部接到消费者赵女士(化名)投诉，其称自己在2014年购入的两个科勒智能马桶在使用的两年间不断出现问题：“冲水功能老是有故障。”赵女士多次找到科勒进行维修，但是该问题还是在不断重复。8月20日，马桶再次不能冲水，但报修后数日，根本没人上门维修。“大夏天，马桶不能冲，日子怎么过！”至此，消费者已经对科勒产品的质量产生严重质疑，并且对其售后体系备感失望。“一万多元的马桶，连最简单的冲水都做不到。”在报修第六天，工人终于上门维修，并把马桶故障归因于自来水杂质堵塞零件。消费者称，坚决要求科勒更换该产品。
□业主自述
万元高端马桶冲水怎么这么难
据赵女士介绍，2014年3月她购买了两个科勒K-4026T-0新悦一体超感坐便器，4月底完成了安装。一个放置在大卫生间，另一个安装在主卧内卫生间。从赵女士提供的发票明细上京华时报记者看到，当时每个马桶的购入价格是11880元。科勒官方承诺该产品保修期为3年。
至于为什么肯花大价钱购置科勒的产品，赵女士的理由很简单：“我知道科勒是大品牌，我信任它的质量。而且既然马桶这么贵，那么肯定售后也会比较完善。”同时，这款马桶造型简洁，其智能功能也很符合家里的装修理念。“没有水箱，鹅卵石的造型非常合我心意。”京华时报记者在科勒的官网上看到，其对K-4026T-0新悦一体超感坐便器的介绍是：荣获2010年iF中国设计大奖及最成功设计奖；通过欧盟CE安全认证，产品远销美国及欧洲各国；一体无缝式设计，适合搭配各类风格的卫浴空间；配合全自动智能清洗及自动翻盖、自动冲水于一身；配置挂墙/手持双功能遥控器，操作方便等。