中国网讯 江苏省淮安市盱眙县国土局管镇分局扎根基层，坚持服务群众用五“心”，即贴心、专心、耐心、敬畏心、将心比心。
贴心服务。盱眙县管镇镇管仲居委会居民朱某老房年久失修且身体残疾行动不便前来办理老房原拆原建手续，工作人员积极为其复印证件材料，并且列出详细办理宅基地审批所需材料指引朱某前往乡镇府、派出所办理其他材料。
专心服务。在受理群众办理宅基地审批过程中，盱眙县国土局管镇分局工作人员对文化程度不高的群众采用通俗易懂的方式解释清楚宅基地申请流程并画图示意，帮助群众理清界址包括两户住宅之间巷口，将矛盾化解于萌芽状态。定准宅基地审批面积切实保障群众权益：一些群众只申请了房屋占地的面积并未包含院落面积，该分局工作人员也及时告知并征求群众意见。
耐心服务。部分群众政策法规不熟悉，在办理事项时情绪比较激动时，盱眙县国土局管镇分局工作人员仍然笑脸相迎、不急不躁地向其解释政策法规。遇到办事找错门的群众向其仔细告知应前往的单位及位置，方便群众办事。
怀着敬畏心服务。基层国土部门涉及征地、拆迁等关系群众若干利益，如何管住“小微权利”，让“小微权利”不任性。盱眙县国土局管镇分局通过建立基层权利清单制度，对每位工作人员定岗定责，明确职责范围。让每位工作人员能够怀着敬畏心为群众服务。
将心比心服务。基层国土部门涉土涉矿信访案件较多，盱眙县国土局管镇分局工作人员走村串户深入信访人家中了解其困难和诉求，以身说法，拿自己举例开导群众，对群众的诉求积极回应，不敷衍塞责，避免小事拖大，易事拖难。(周正东 通讯员 朱杰)