浙江的陈女士一家一直以来都是苹果的忠实用户，她在2015年3月份，买了一台苹果6plus的手机，可是，在2016年8月31日的时候手机突然发生爆炸，据陈女士回忆，当时她和丈夫一起在车上准备出行，这台苹果手机就放在她腿部旁边。
市民 陈女士：(苹果手机)自己就砰的一声炸出来呀，我们那个手机就放在我们身边。
所幸当时陈女士及时将手机踢出车外，并没有对人身和财产造成伤害。随后陈女士致电苹果公司，然而对方经过查看爆炸手机照片后却拒绝了陈女士要求赔偿同样一台手机的要求。
市民 陈女士：(苹果回复)我们是因为外部原因造成的，他就不给予理赔。