周密部署，扎实推进支付结算新规落地
中国人民银行261号文件的发布为商业银行和支付机构防范打击信息诈骗、最大限度保护客户账户资金安全提供了强有力的政策支持。民生银行经营管理层高度重视，把落实261号、170号文件纳入全行重点工作事项。
9月29日人民银行会议结束后，民生银行立即召集运营、信息科技、网络金融、个金、信用卡等十多个部门专题研究实施方案，成立了以我为组长的领导小组，制订了细致周密的工作计划，并在9月30日召开全行视频会议，传达人民银行会议精神，安排部署实施工作，全力推进支付结算新规落地。实施工作主要涉及两个方面。
一是对核心银行业务系统进行改造，确保261号文件要求的各项功能如期上线。我们组织了10多个部门，近30名业务人员、90多名技术人员，安排专项预算500万元，对照261号文件的要求对核心系统业务规则进行全面梳理改造，要求项目组克服时间紧、改造情况复杂、工作量巨大的困难，确保在人民银行规定的12月1日、2017年1月1日、2017年3月1日三个重要时点实现261号文件相关要求。
二是广泛宣传，引导舆论导向。我们通过新闻媒体、服务渠道、微博微信等自媒体开展了“支付安全系民生”为主题的系列宣传活动，全面解读政策文件，普及支付安全知识，培养安全支付习惯。共发布宣传文章、微信H5文档十多篇，转发量超过百万次，为支付新规的正式实施营造良好的社会氛围。
履行社会责任，全力防控信息诈骗犯罪
面对信息诈骗案件高发，客户资金频频受损，民生银行以保障客户资金安全为已任，主动作为，多方入手，努力打造多维防控体系。
首先，从源头治理，用“安全账户”保护客户资金安全。支付结算的高度便利必然带来安全隐患，便捷快速的支付通道在给公众提供高度信息化支付服务时，也给银行卡盗刷和诈骗资金转移提供了便利。据媒体报道，2015年全国公安机关受理银行卡盗刷案件总计31.7万起，涉案金额近100亿元。面对这一严峻形势，为了保护银行卡支付安全，民生银行抽调精兵强将成立项目组，分析研究了近两年来几千个银行卡盗刷和信息诈骗案例，针对案例的交易特征开发了“安全账户”产品。历经3个多月的紧张开发，8月末行内推广内测，于10月初正式上线推出，个人客户签约后既可免费获得账户安全防护。安全账户产品提供“账户安全锁”、“高危交易防护”、“账户安全险”三重保护机制。
第一重是“账户安全锁”，针对犯罪份子利用ATM机、POS机具进行伪卡盗刷、利用三方支付恶意绑定盗用客户资金、磁条卡跨境盗刷等交易特征，设计客户主动建模思路。客户根据自身交易习惯，通过夜间锁、快捷支付锁、限额锁、跨境锁、常用地锁5把安全锁的设置，有效保障账户资金安全。账户安全锁解决了大数据监控技术应用中普遍存在的开发成本高、模型精度低、对正常交易误伤率高、客户体验差的问题。当账户交易触碰安全锁时，交易将被实时阻断，客户会收到信息提示。针对被阻断的正常支付交易，可在限定时间内通过多种渠道进行授权“开锁”。