中国网12月28 日讯（记者 郜积学 潘文健）2012年1月，福建省泉州市市政公用事业管理局为积极构建市民参与城市管理的平台，大力推进政务公开，在该局及系统9个直属单位开通“泉州市政”、“泉州考评”等10个新浪政务微博，在全市市直单位较早实现系统及所辖事业单位全部开通政务微博，形成以“泉州市政”为龙头的市政公用系统政务微博体系。政务微博始终坚持倾听群众呼声，回应市民关切，传递行业正能量，得到广泛市民的认可。
为了兑现“倾诉有门”，泉州市市政公用系统紧紧围绕“服务市政民生、坚持为民办博”新理念，立足常态运作，开诚布公，坦诚面对，保障信息及时高效、公开透明。一是适时发布民生信息。发布内容涵盖市政动态、法规宣传、停水通知、市政施工通告、市区每日垃圾量、考评成绩通报等，与市民日常生产生活息息相关，广大市民通过微博就能即时方便了解。二是及时解决实际问题。微博受理井盖、市容卫生、路灯、积水排污、路面破损、园林绿化等涉及行业各方面问题，问题回应率达99%以上，所有受理问题都会一一得到跟踪落实。三是服务中心工作。2013年以来“泉州市政”通过微博创新宣传世界闽南文化节及泉州获评东亚文化之都等盛况；在创卫复查迎检、园林城市复审迎检、创文明城市、第十一届中国赏石展、2016年央视春晚泉州分会场、海丝文化艺术节等重大活动中，市政微博同样倾情助力，获得了很好的宣传效果，为盛会造势，为活动添彩。截至2016年10月份，系统微博累计发布微博信息43600多条, 日均发布信息25条以上，粉丝总数突破62万人，其中“泉州市政”政务微博粉丝22万人。
在抓好微博日常服务管理的同时，泉州市市政公用系统积极丰富互动形式，吸引全民共同参与城市管理。通过微博先后组织开展“最美公园评选”、“井盖涂鸦”、“石墩树干上的刺桐城”、“星湖荷香”、“最美环卫工人评选”、“最美小区评选”、“最美道路评选”等系列互动效果好、市民喜闻乐见的活动，吸引了大量网友参加，取得良好效应；以“问政于民、问需于民、问计于民”方式向广大市民征集市政管理的金点子，共征集近300条金点子；向社会公开征集市民考评观察员、泉州市政服务志愿者、环卫体验者、植树志愿者、文明劝导员等各类志愿者，并经常开展微博活动、博友座谈会等，使市政公用事业工作赢得越来越多市民群众的理解与支持。此外，实施市政设施缺失破损有奖举报，开展发现泉州之美照片有奖征集，累计兑现奖金40万元。鼓励和引导越来越多市民共同参与市政管理，合力传播社会正能量。
“泉州市政”微博以开明、阳光的心态面对舆情，热心助力公益事业，树立了市政公用行业良好形象。如2013年3月长沙女孩坠入下水道事件引发热议，“泉州市政”微博立即发布井盖举报方法等信息，号召和邀请市民共同参与监督，力促井盖防坠网安装，使泉州市在全省率先实现全市井盖防坠网全覆盖，市民微博问政的热情进一步高涨。微博先后开展“清洁家园迎新春”、“我为消防栓换新装”、“拔地针”、“ 学雷锋进社区”、“衣暖童心”等公益志愿者活动，深受社会好评。
如何把好事办好办实，切实把政务微博持续经营好，用心打造行业宣传品牌，是泉州市市政公用系统努力的目标。2012年刚开微博那段时间很多粉丝不理解动不动就在微博上骂。但“泉州市政”微博勇于面对，积极主动作为，遇到问题不回避，投诉一个解决一个，受理问题呈逐年下降趋势。2012年微博受理5509件，2013年受理3509件（同比下降36%），2014年受理2743件（同比下降21%），2015年受理2495件（同比下降9%）。对于少部分未整改的老大难投诉件，微博除了继续跟踪协调外，还会主动与在泉主流媒体合作，予以通报或曝光，积极借助媒体的力量，形成舆论氛围，努力协调调动各方力量共同解决疑难杂症。微博拉近了政府部门与市民的距离，也在推动部门管理工作日臻完善。现在，越来越多的粉丝会给“泉州市政”微博点赞及肯定，甚至有粉丝会主动出面帮忙解释，微博正在赢取市民的信赖，架起沟通的桥梁。
不忘初心，方得始终。“让群众知道、让群众参与、让群众满意”是泉州市市政公用系统开通政务微博的初心。以“泉州市政”为龙头的市政公用系统政务微博正秉持这一理念一直前行，在政府与市民群众之间搭建一条畅通、高效、互信、互动的宽阔平台。