中国网1月19日讯 很多朋友问我,精品酒店文化是什么?精品酒店之文化又该如何构建?我自己也常常思考这些问题。
我们不妨来看看一个有趣的现象:
香火旺不旺,关键看菩萨灵不灵。
菩萨灵不灵,香客说了算。
精品酒店是否有“文化”,一家精品酒店是否能贴上“文化精品酒店”标签,不是某个评级机构或所谓专家说的算,应由客户说的算。
精品酒店文化不是玄之又玄,深不可测的, 精品酒店文化得“易知且易从”,这样才能“有亲”,“有功”,才能“可久”、“可大”。
俗话说,“文化本天成,妙手偶得之”。精品酒店文化之构建,若能 “易知”且“易从”,文化自然天成。
天成是谓道,道场即气场。方丈弘法布道,传道解惑,得以普度众生;信众者趋之若鹜,恭谦惟诺。
精品酒店是宾客享受“好服务”的道场。好服务,服务好,应是精品酒店文化的核心和本源。度假旅行,多是“异地性”、“暂时性”的,旅行者往往因为人地生疏,花费很多时间成本、沟通成本在投石问路上,“享受性”常常荡然无存。精品酒店的经营者自当应成为住客居旅期间的贴身管家,顺应消费者需求,精品酒店的服务模式自然由点式服务向全程全域服务转变。点式服务转变为全程全域服务,关键点在于旅客在居停期间,从预订到入住下榻,从居停期间到结账离去,各个关键节点有专人对接和服务,提前对客人居旅期间行、食、宿、游、购、娱各方面全程全域作妥帖、周到、细致、精心的个性化、人性化安排。如何上香如何求卦怎么解签,庙宇对香客的关照越充分,香客则越信赖越依附庙宇。
精品酒店也是宾客体验“好生活方式”的道场。“谈笑有鸿儒,往来无白丁”的惬意,“不知有汉,无论魏晋”之悠闲,“採菊东篱下,悠然见南山”的淡雅都是中国士大夫向往的情怀,也是现代人追求的生活方式。当精品酒店文化成为消费者梦想中生活方式表现的载体时,文化将不再虚渺。
生活方式包括人们的物质资料消费方式、精神生活方式以及闲暇生活方式等内容,它反映了一个人的情趣、爱好和价值取向,具有鲜明的时代性和民族性。当精品酒店让生活的感知在艺术设计的空间中复苏,让生活的本质回归原点,就成功了。精品酒店改变了传统酒店以“房+餐”为主的盈利模式,卖的不仅仅是客房,餐饮,更多的是体验性的精神及文化享受,很多衍生产品和服务随着生活方式的展现将更多活灵活现的呈现在消费者面前,消费者愿为之买单时,酒店的附加利润自然产生。