中消协网站消息，24日，中消协发布《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》，分析指出，去年商品投诉大幅上涨，其中位居前两位的是针对通讯类产品、汽车及零部件商品的投诉。此外，分析还列出2016年消费者投诉的八大热点，其中，网络环境欺诈多，手机“质量门”等问题均进入年度热点投诉榜，“网约车”投诉也首次上榜。
去年消协受理投诉653505件 投诉解决率81%
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，解决529339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.872143亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2183件，加倍赔偿金额864万元。全年接待消费者来访和咨询107万人次。
在所有投诉中，商品类投诉为377396件，占总投诉量的57.75%，与上年同期相比，比重上升9.65个百分点；服务类投诉为234,829件，占总投诉量的35.93%，占比上升66.23个百分点，其他商品和服务类投诉为41,280件，占总投诉数量的6.32%。由此可见，在总投诉中，商品类投诉多于服务类投诉，商品类投诉和服务类投诉占比均呈现上升趋势。