中国消费者协会24日公布信息显示，2016年全年中国消协组织共受理消费者投诉653505件，解决529339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失逾3.8亿元(人民币，下同)。
统计数据显示，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，产品质量问题投诉占比为41.47%，售后服务问题投诉占比为22.73%。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中居前，侵权行为频发。