2025-07-09 星期三

三明石油:一张身份证赢得“刁蛮”顾客信任

来源: 编辑:林峰峰

中国网2月22日讯(记者 胡光华 通讯员 何晓军 林雅 林晓春)“真的非常感谢你,刚才不好意思,因我赶时间态度不好,你们千万别跟我一般见识呀。冲着你们这么好的服务态度,以后还会来你们站加油的。”

2017年2月20日上午,时针指向7点45分,中石化森美三明东霞加油站员工胡荷珍像往常一样提前15分钟准时接班,做好班前的卫生清理和准备工作。

一阵急促的喇叭声响起,只见一辆灰色小轿车急速停在了加油机旁。“您好,请问加几号油?”只见这位司机不耐烦的从车窗探出头:“没长眼睛啊!当然是加95号汽油啦,赶紧加满,我赶时间!”

一上班就遇到如此“刁蛮”的顾客,虽然时常遇到这类的顾客,但小胡仍忍着一肚子委屈为他服务,加油后礼貌送客:“请慢走,欢迎下次光临!” 话音未落,小车已一溜烟似的驶离油站。

小胡接着招呼下一部车加油。正在这时,她发现加油机旁地上有一张身份证,捡起仔细一看,正是刚才那位“刁蛮”顾客所丢失的。小胡并未因这位顾客刚才态度不好而冷漠处理,而是拿到站办公室锁进抽屉。

大约一小时后,一辆轿车停在站办公室门口,车上下来个熟悉的身影,只见神情紧张的顾客一下来就问有没有捡到他的身份证。原来该顾客一大早要去外地出差,到了动车站才发现丢了身份证,没有身份证就没法乘动车及时去签一份很重要的合同,后果将会很严重。

当小胡迅速将身份证件交还到这位顾客手上时,他激动的连声道谢,并对自己早上加油时的粗暴态度一再道歉。三明中石化员工从细节中入手,一张丢失的身份证找回了客户的信任。         

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