中国网2月22日讯(记者 胡光华 通讯员 何晓军 林雅 林晓春)“真的非常感谢你，刚才不好意思，因我赶时间态度不好，你们千万别跟我一般见识呀。冲着你们这么好的服务态度，以后还会来你们站加油的。”
2017年2月20日上午，时针指向7点45分，中石化森美三明东霞加油站员工胡荷珍像往常一样提前15分钟准时接班，做好班前的卫生清理和准备工作。
一阵急促的喇叭声响起，只见一辆灰色小轿车急速停在了加油机旁。“您好，请问加几号油？”只见这位司机不耐烦的从车窗探出头：“没长眼睛啊！当然是加95号汽油啦，赶紧加满，我赶时间！”
一上班就遇到如此“刁蛮”的顾客，虽然时常遇到这类的顾客，但小胡仍忍着一肚子委屈为他服务，加油后礼貌送客：“请慢走，欢迎下次光临！” 话音未落，小车已一溜烟似的驶离油站。
小胡接着招呼下一部车加油。正在这时，她发现加油机旁地上有一张身份证，捡起仔细一看，正是刚才那位“刁蛮”顾客所丢失的。小胡并未因这位顾客刚才态度不好而冷漠处理，而是拿到站办公室锁进抽屉。
大约一小时后，一辆轿车停在站办公室门口，车上下来个熟悉的身影，只见神情紧张的顾客一下来就问有没有捡到他的身份证。原来该顾客一大早要去外地出差，到了动车站才发现丢了身份证，没有身份证就没法乘动车及时去签一份很重要的合同，后果将会很严重。
当小胡迅速将身份证件交还到这位顾客手上时，他激动的连声道谢，并对自己早上加油时的粗暴态度一再道歉。三明中石化员工从细节中入手，一张丢失的身份证找回了客户的信任。