中国网5月3日讯 近日，邮储银行福州市分行2015-2016年度文明规范服务星级营业网点评定启动会在该行“千佳示范单位”福清市支行正式召开。
会上，2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位邮储银行福清市支行做了经验分享。支行从“联动支撑打造最优环境、精密部署打下坚实基础、他山之石促进自我提升、集思广益彰显团队力量”等四个方面作了创建工作经验介绍；安保部就《中国银行业文明规范服务星级创建单位考核评分表》的十个模块200条分硬件、软件及材料三大类进行了解读；市分行分管领导对下阶段服务管理工作提出四点要求：一是要突出一个引向，即服务管理工作要进入各支行高层督导的视野，引领网点转型升级；二是解决三大问题环节，即针对客户投诉、非现场巡查、神秘人暗访存在的突出问题，找出短板，深挖症结，精准对策；三是提升四个层次，要推动星级网点整体布局、规范定置、贴近客户、对标管理“四提升”；四是抓实五个聚焦，即聚焦服务内涵的落脚点，着力抓实品牌引领；聚焦高效服务的着眼点，着力抓实素质提升；聚焦精细服务的切入点，着力抓实细节优化；聚焦有理由投诉的曝光点，着力抓实责任追究；聚焦星级评定的撬动点，着力抓实长效机制，有力促进福州市分行整体服务水平再上新台阶。