中国网5月9日讯 5月4日，第六届“福州青年五四奖章”评选重磅揭晓，福州航空乘务队荣获“福州青年五四奖章集体”奖。
福州航空乘务队喜获奖章
据了解，本届“福州青年五四奖章”评选活动的重点在于选树一批2016年8月以来在“百日攻坚”、“抓招商、促发展”、城市建设管理等专项行动和抢险救灾工作一线，涌现出来的先进青年集体和个人，引导广大青年鼓足精气神、青春勇担当，当好建设“机制活、产业优、百姓富、生态美”新福州的排头兵。此次，荣膺“福州青年五四奖章集体”，是福州市政府和社会各界对福州航空乘务队工作的充分肯定。
真情服务，传递信赖
成立于2014年10月，平均年龄只有22.5周岁的福航乘务队，无疑是一支年轻的队伍。年轻赋予了福航乘务队蓬勃的朝气，更带来了无限的可能性。自成立以来，福州航空客舱服务部乘务队始终秉承“温暖客舱，值得信赖”的服务理念，兢兢业业为福建地区民航事业贡献自己的绵薄之力。在不到三年的时间里，乘务队从50人的小团队，一跃成为足以保障11架飞机安全运营的优质队伍，并于今年初获得了乘务自主培训资质，成功打破民航业新兴航企自主培训的记录。
乘务员悉心照顾旅客
为旅客提供最优质的服务是乘务队工作的核心。乘务队坚持秉承海航集团“店小二”的服务要求，不仅在客舱内尽职尽责地完成自己分内的工作，还多次因为主动背老人上下飞机、凌晨冒雨驾车送还旅客遗失行李等贴心的服务，得到众多旅客交口称赞，甚至还收获了数面锦旗，俨然成为福建航空业一张靓丽的新名片。
优质空中服务的内涵极其广泛，能做到宾至如归，让旅客有如沐春风之感是一方面，具备正确处置各种紧急情况的能力也是另一重要方面。3月底，福州航空在民航华东地区管理局组织的机组联合演练中以获得骄人成绩，发挥了福州航空机组协同和应急处置能力，展现了福航乘务队训练有素的职业形象。同时，在万米高空，狭长客舱，福航乘务队还曾不止一次成功处置空中紧急事件，保证了客舱安全，并对重病旅客实施紧急抢救，表现扶危济急的高尚品质和良好的专业素质及职业精神。
主动创新，争当排头兵
在注重服务品质提升的同时，福州航空乘务队也致力于打造福州航空特色服务品牌，不断推陈出新，挖掘新亮点。针对元旦、春节、“三八节”、“五一”、中秋、国庆等重大节日，乘务队都进行了主题航班服务策划；为了给旅客带来更加优质、贴心的服务，乘务队还从优中选优，成立“卓越组”，并推出咖啡拉花、生日花束等专属服务，力求以卓越的服务为旅客带来最独一无二的温馨体验。
乘务员为旅客服务
做好常规服务工作是远远不够的，民航服务业也需要主动创新。为此，乘务队打破民航业惯性思维，成立专项小组变革旅客遗失物品归还模式，将此前由旅客被动寻找改为福州航空统一回收主动邮寄归还；同时，专为旅客中老人和小孩的“亲善服务”规范也在运行中。不仅如此，福州航空乘务队还曾多次在各省、市单位组织的各类保障活动中展露头角：2014年，乘务队代表福州航空参加青运会保障工作，得到省、市级领导的高度认可；2017年春运期间，乘务队选派15名高素质乘务员参加市政府与民航福建监管局共同组织的“情满旅途”活动，亦受到各级领导的一致称赞。
对于福州航空乘务队来说，获得“福州青年五四奖章集体”是鼓励，更是动力，是对过往的肯定，更是新征程的开始。乘务队相关人士告诉记者，让每一位旅客都能有一段安心又安全的旅程，是福州航空乘务队始终不变的承诺。未来，乘务队还将继续提升服务，在完善自身的同时，不断推动福州地区民航业的发展，为建设美丽新福州贡献自己的绵薄之力。有福之州，梦想起航，福航乘务队一直在路上。（叶雅云 陈康）