图说：供水服务代表和社区干部在四平路421弄巡查水情。
在今天上午“2016夏令热线特别行动暨供水服务代表启动仪式”上，供水行业宣布在全市范围内正式推出“供水服务代表”服务模式，市城投水务集团供水分公司下属11个供水管理所及11家区县供水企业首批200名“供水服务代表”，将成为市民身边的“水管家”，涉及全市85个站点212个片区，覆盖4000个小区。据悉，“供水服务代表”服务模式将在供水全行业推广，年底中心城区实现全覆盖，郊区也将达到50%覆盖率、并逐渐扩展直至全覆盖。
服务转型补短板
城投水务集团供水分公司6月份起，首先在黄浦、青东、宝山、闵行等四个供水管理所试点开展“供水服务代表”模式，受到了大部分街道、物业、居委等的认可和支持，试点过程中，帮助不少小区解决了困扰许久的用水问题。
四平路421弄祥德路社区居委柳书记日前松了一口气，原本需要分两次解决的居民涉水问题，在“供水服务代表”的助力下，繁事简办，一次性解决了。原来，根据安排，祥德社区有个小区的30号-78号私房棚户区要进行下水道改造，可居民同时也反映家中水小，尤其是天气热，水小的问题让大家犯愁。如果能趁下水道改造把自来水管道也一起改造，就可以一次性解决水小问题，既可解决夏天居民的用水问题，也省得将来再二次开挖进行改造。可是，自来水和下水道涉及上水和下水两家单位，问题能解决吗？