中国网漳州6月15日讯 平和县地税局办税服务厅现有干部职工11人，平均年龄38岁，中共党员6名、本科生3名，研究生1名，是一支年轻有为、积极上进的高素质队伍。该队伍担负着辖区内6067户纳税户的税务登记、纳税申报征收、发票管理、税务咨询、征管资料管理等工作，以及1847个社保户、28799个参保人的社保费征缴工作。他们以“钉钉子”精神写好纳税服务大文章，以青春税月唱好商事改革大合奏，以工匠之心助力地方企业发展，以蜡炬之情投入志愿服务活动，这个办税厅的事迹多次被《中国文明网》、《福建日报》、《闽南日报》等媒体报道，先后被授予全国巾帼文明岗、福建省三八红旗集体、福建省工人先锋号、福建省女职工标兵岗、福建省五一劳动奖状、漳州市行业四星级示范窗口、漳州市地税系统最佳学雷锋志愿组织、漳州市未成年人思想道德建设先进单位等荣誉。
一、步履不停，便民办税春风暖人心
办税厅作为地税部门与纳税人接触的一线，是地税的“窗口”也是“眼睛”，是“面子”也是“里子”，该办税服务厅积极营造在税爱税、在税言税、在税兴税的氛围，用心服务纳税人，着力让便民办税春风更长久、品牌更亮丽。建章立制打基础。该办税服务厅制定了《办税八公开》、《税务公告》、《办税人员职责》、《负责人值班制度》、《着装上岗制度》、《首问责任制》、《办税服务厅工作考核办法》、《办税服务厅业务资料归集传递制度》等多项管理制度，明确各项涉税事项的办理程序、手续和规定，有效提升纳税服务水平和效率，形成“以制度管人、以制度管事”的良好局面。“五点五少”严要求。该大厅提出办税人员“态度好一点、语言美一点、工作细一点、热情多一点、效率高一点”，让纳税人“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟、少填一张表、少发一次牢骚”，使纳税人真切感受到“进了地税门，亲如一家人”的关爱和温情。 “四心”情怀，“四零”服务。用心打造服务渠道“零障碍”，坚持延时服务、限时服务、预约服务、提醒服务、绿色服务等便民服务措施，推行首问责任制、承诺服务制、一站式服务等特色服务模式；耐心打造受理业务“零积压”，增强税务人员责任意识和工匠意识，切实提高办事效率；细心打造工作心态“零负担”，适应营改增后工作新局面，及时调整心态，熟练操作金三系统，以服务“扩围”应对营改增试点扩围；专心打造办税对象“零投诉”，推进“阳光办税”活动，确保纳税人交明白税、放心税，五年来，该办税厅未接到一起纳税人投诉事件。
二、精准发力，发挥职能服务供给侧改革
2016年，办税服务厅共接待涉税业务53647人次，组织各项收入49950万元，（剔除营改增影响）可比口径增长19%；入库规费收入21641万元，同比增长7.5%，完成税费并重“满堂红”，为平和地方经济发展和改善民生提供了有力的财力保障。
服务柚农发展，加快现代农业建设。立足平和“柚乡”实际，深入各乡镇密集调研蜜柚种植、相关产品加工过程，常态化开展“柚见税宣四月天”等主题活动，组织召开柚农、合作社、收购商、企业代表座谈会，集中解答涉柚税收相关问题，引导企业推进蜜柚种植、加工、销售一体化经营，拓展休闲农业发展空间。
持续提速增效，打造“放、管、服”格局。该办税厅对全局受理的涉税项目进行重新整合，将备案类减免税事项关口前移、当场办结，对依法不能即办的事项压缩在法定时限的60%以内，2016年共即时办结备案类减免税事项共计1578户次；与不动产登记中心联合推行了“不动产转移登记（二手房）5日办结”制度，目前已累计为纳税人节约18408小时，将“放、管、服”精神落到实处。
问需、问计、问绩于纳税人。建立挂钩联系制度，分管领导“一对一”帮扶辖区内重点企业，定期走访重点企业了解纳税流程中的痛点、难点、堵点。开展“你为谁工作”、“假如我是纳税人”换位思考教育和纳税人办税需求专项调查，常态化、有针对性地向纳税人送政策、问需求。
履行“两税”职能，服务“双创”发展。2016年推行了国地税联合办税，实现了让纳税人“进一家门，办两家事”，纳税人再也不用多头找、多头跑。进一步简化办税手续，依托“互联网+”推行了网上办税、3A移动税务平台、短信提醒平台、微信缴税以及自助终端等载体拓宽办税渠道提高服务质量，降低办税成本。以“聚焦营改增试点 助力供给侧改革”为主题，开展“八闽春风行，税法进万家”税收宣传月活动，做好“营改增”纳税人的政策辅导，做到“税负减，服务不减；税种变，热情不变”。
落实优惠促发展，营商环境更优化。定期梳理小微企业、加速折旧、高新技术企业等相关内容税收优惠政策， 2016年应享受已享受优惠户数182户，减免税额13.83万元。深化纳税信用等级评价机制，并充分运用评价结果，构建良好征纳氛围。积极推动“银税互动”，为守信小微企业解决融资难、用工难问题，目前已为企业贷4720万元，解决就业人数273人次。严格落实欠税及走逃失踪户管理，加强“三证合一”“五证合一”、“一照一码”、“两证整合”等工作跟踪落实，营造诚实、守信、和谐的征纳环境。
强化综治建设，确保“税税平安”。组织人员认真学习保密工作文件精神，落实保密管理职责，严格制定“营改增”等各项改革应急预案，组织开展舆情应对、紧急情况处理相关培训，提高办税人员应变能力，确保“五个不发生”，切实打造平安地税，维护平和县经济秩序“和平”。
三、学习雷锋，爱岗敬业勤助人
该办税厅注重社会效应，主动践行雷锋“热心公益、乐于助人”的奉献精神，积极投身到各类“关爱他人，关爱社会、关爱自然”主题志愿服务活动中。春风化雨，润物无声。开展“爱我平和、爱我地税”主题活动，突出立足岗位、服务大局的精神，有力打造志愿服务品牌。开展“岗位学雷锋、行业树新风”“邻里守望，春寒送暖”“牵手天使 关爱儿童”“红红火火过大年”“一日捐”“共筑阶梯”“柚海税香”等一系列志愿服务活动。滴水穿石，日积月累。该办税厅人员全部为注册学雷锋志愿服务者队员，近三年来共开展学雷锋活动120多次，人均志愿服务时间90小时，帮扶困难家庭及人员81人次，累计捐款70余万元，组织志愿者参加无偿献血1万多毫升。见贤思齐，百花齐放。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，在办税服务厅的引领带动下，志愿服务活动已经成为平和地税一种崭新的时尚，一批优秀志愿者也通过志愿服务练就了实干本领、增强了创新意识，一名干部家庭被福建省、漳州市妇联分别授予省级、市级“五好文明家庭”称号；一名干部家庭被漳州市地税局、市妇女联合会表彰为漳州市地税系统乐善好施“最美地税家庭”，一位同志被授予平和县“三八红旗手”称号，一位同志被授予漳州市“城镇妇女巾帼建功标兵”。