“细微显真情，平凡塑标杆”一直是平潭支行的经营理念，更是邮储银行人在打造更接地气的金融服务中遵守的服务准则。
日积月累抓细节 为客户带来更满意的体验
服务工作要从基础做起。为给客户带来良好体验，邮储银行平潭支行始终把优质服务作为永恒的主题来做。
一是定期举行服务培训。组织员工观看《服务礼仪》、《营业网点规范化服务》等服务视频，要求每位员工牢固树立服务理念，从细微处着手，持之以恒加以固化，通过常规化的培训学习、服务演练，提高柜面服务质量和水平。
二是全面排查问题，及时落实整改措施。针对上级行服务检查中存在的问题，开展全面的自我排查，认真检查员工在工作中的行为是否符合规范，对重复发生的不符合规范的行为，通过召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”原则，使全体员工受到教育，从中汲取教训，从根本上树立“用心服务、从我做起”的意识。
三是加强营业厅环境整治，创造温馨服务环境。营业厅内各种物品摆放整齐、有序;营业窗口做到定位定置，统一摆放;完善营业厅的硬件设施，增设电子滚动屏、电子银行服务区;配备一系列便民用品，为客户服务温馨的服务环境。
“小服务”蕴含大理念 打造优质高效服务
“您好，请问您需要办理什么业务呢?有什么我可以帮到您?”、“请慢走，欢迎您下次光临”每一位走到营业大厅的客户，都会听到来自大堂经理贴心的“问候”，这些看似不起眼的细节，大堂经理每天都要重复几百次，都说优质服务赢在细节、胜在特色，越是小细节越会体现为客户服务的理念。除了服务的细心外，为了更好地与聋哑人士交流，营业网点全体员工具备了基本的手语交流能力，以保证和聋哑人士的正常交流，对于部分不能亲临柜台且有肢体障碍的特殊客户群体，提供双人上门免费办理业务。
热忱、细心的服务 化解客户的不解为信任
邮储银行平潭支行将优质服务规范当作企业文化来抓，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作，以客户反馈作为直接着力点，把客户的回访工作做为维护客户关系的有效手段，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，遵循预防为先、属地解决、首问负责的原则。自2016年起，我支行被省、市分行认定为有理由投诉工单0件，网点现场投诉工单0件，客户意见簿表扬件10多件，在2016年度荣获邮储银行福州市分行“明星支行”、“明星柜员”、“优秀服务管理员”荣誉称号。
冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，邮储银行平潭支行将继续从客户角度出发，急客户之所急，以真诚换取客户的真情，用心服务，善待客户。