“杭州保姆纵火案”再次撕开了家政业乱象：很多家政公司对从业人员设的门槛太低，有恶习甚至“前科”的保姆依旧会被推荐出去。家政公司未尽到前期调查了解所推荐的从业人员责任。
北京一位消费者在58到家遇到了家政人员“跑路”的情况。“一个月前，小时工说要回老家陪孩子参加中考，但是6月3号却告诉我说不从老家回来了，”该消费者向销售业务员反映该事，被告知售后由其他人负责。“直到7月5号，我再次联系58到家时，其才说，找到匹配的家政人员再通知我。”
对此，58到家的相关人员回复新京报称，此前，58到家的保姆业务的售前和售后未拆分，而目前售后服务单独从售前拆分了出来。“售前负责根据用户需求匹配保姆，用户投诉由售后处理，所以产生了销售人员推脱的现象，”58到家表示。
那么，乱象频出背后根源为何，家政公司生存状态如何?新京报记者通过多日走访调查，家政业公司小、散、弱明显，多数家政公司年营业额多在50万左右，很多公司盈利能力不强，毛利率普遍较低，有的仅有13%;优质保姆供需缺口大，保姆无序流动明显，“中介式”家政公司主要以收取中介费培训费和管理费盈利，有的家政公司培训7到10天就可发证，收费超千元同时他们与保姆等从业者关系松散。